1. DATOS DE LA RECLAMANTE
Nombre y apellidos: Eva Navío Espinosa
DNI: 48353470H
Domicilio: Calle Biar 13, Elche (Alicante)
Correo electrónico: eva.navio@hotmail.com
Fecha de contratación: 13 de enero de 2026
2. EMPRESAS RECLAMADAS
2.1. Silvia Guinart (vendedora del curso)
Persona física o entidad comercializadora del curso de Neuromarketing objeto de esta reclamación. Plataforma de venta utilizada: Hotmart.
2.2. Hotmart
Plataforma de comercialización y gestión de pagos a través de la cual se realizó la compra del curso.
2.3. seQura
Entidad financiera que gestionó la financiación del pago del curso. Pedido nº HP3814964288. Importe total cobrado: 4.500,00 €.
3. HECHOS
PRIMERO. El 13 de enero de 2026, la reclamante contrató un curso de Neuromarketing impartido por Silvia Guinart, con un precio anunciado de 3.000,00 €, financiado a través de la plataforma seQura mediante el número de pedido HP3814964288.
SEGUNDO. El importe finalmente cobrado por seQura asciende a 4.500,00 €, cantidad que supera en 1.500,00 € el precio anunciado en el momento de la contratación, sin que se haya facilitado a la reclamante ninguna justificación clara ni transparente de dicha diferencia.
TERCERO. Adicionalmente, la reclamante realizó un pago de 400,00 € mediante Bizum directamente a Silvia Guinart, como parte de las condiciones exigidas para acceder al curso o a sus supuestos beneficios.
CUARTO. En la publicidad y comunicaciones previas a la contratación, Silvia Guinart prometió de manera expresa los siguientes beneficios:
— Prácticas remuneradas para los alumnos del curso.
— Acceso a un mínimo de 3 empresas de consultoría durante el segundo mes de formación, es decir, sin necesidad de haber finalizado el curso.
QUINTO. Ninguna de las promesas mencionadas se ha cumplido. La reclamante no ha recibido prácticas remuneradas ni ha sido puesta en contacto con ninguna empresa de consultoría durante el segundo mes de formación ni en ningún momento posterior. Ante esta situación, la reclamante ha intentado contactar con Hotmart y seQura para obtener aclaraciones y solicitar la devolución del importe cobrado, sin haber obtenido respuesta satisfactoria por parte de ninguna de dichas entidades.
4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Los hechos descritos pueden constituir infracciones de la siguiente normativa:
— Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): artículos relativos a la información precontractual, prácticas comerciales desleales y derecho de desistimiento.
— Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal: artículo 5 (actos de engaño) y artículo 7 (omisiones engañosas).
— Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI): en lo relativo a la transparencia en las condiciones económicas de contratación online.
5. SOLICITUD
Por todo lo expuesto, la reclamante solicita a la OCU que:
1. Medie ante las empresas reclamadas (Silvia Guinart, Hotmart y seQura) para obtener una respuesta formal y la devolución íntegra de los importes cobrados (4.500,00 € + 400,00 € = 4.900,00 € en total).
2. Asesore a la reclamante sobre los pasos legales a seguir para la defensa de sus derechos como consumidora.
3. Traslade la presente reclamación a los organismos de consumo competentes de la Comunitat Valenciana si lo estima oportuno.
6. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
— Correo electrónico de seQura confirmando el pedido HP3814964288 por importe de 4.500,00 €.
— Capturas de pantalla de la publicidad del curso donde se recogen las promesas incumplidas.
— Justificante del pago de 400,00 € por Bizum.
— Comunicaciones enviadas a Hotmart y seQura sin respuesta satisfactoria.
