CUPS erróneo. Iberdrola

Estimados/as señores/as: Buenas tardes, Soy propietaria de la vivienda sita en la Calle Rodrigo Uhagón Nº 13, 2º C (Para Iberdrola consta como Calle Rodrigo Uhagón Nº 13, 3º 3.). El día 7 de Marzo de 2025, solicité, con Iberdrola, un cambio de titularidad del contrato de luz de dicha vivienda, por error asignaron el CUPS que corresponde a la vivienda de la Calle Rodrigo Uhagón Nº 13, 2º B (Para Iberdrola consta como 3º 2.) Como consecuencia del error que cometieron me están cobrando el suministro de luz de otra vivienda, la del 2º B (3º 2), alterando el contrato de luz del propietario de la vivienda del 2ºB (3º 2) Solicito de forma urgente lo siguiente: 1 - El número de CUPS que corresponda a mi domicilio, o sea, el de la Calle Rodrigo Uhagón Nº 13, 2º C (Nº 13, 3º 3). y quede reflejado correctamente en mi contrato. 2 - También solicito a la mayor brevedad posible que restituyan el contrato de luz del titular de la vivienda del piso 2º B (3º 2), cuyo proveedor era Repsol y, obviamente, con las mismas condiciones originales. Actualmente me están cobrando el consumo de una vivienda que no es mía. Desde el día de 7 de Abril he realizado innumerables reclamos tanto por teléfono, correo electrónico y personalmente en la oficina de Iberdrola Clientes de la Calle Bravo Murillo 298 y todo lo que han hecho es iniciar una reclamación, que tiene el número 711771700, del dia 8 de Abril. Iberdrola tiene en su poder copia de la Nota Simple y de la Escritura de la propiedad. Comunicarse con la empresa es una tarea tortuosa, no escuchan, no entienden y no tienen voluntad de resolver un problema generado en la empresa.

Buenas tardes: Teniendo en cuenta lo que comenta en su mail, he abierto una reclamación que traslado a la distribuidora, con el número 521198366 relacionada con una posible incidencia en la contratación de suministro y la dirección. Le informo que el plazo máximo para dar respuesta a su reclamación es de 30 días, a partir de hoy. La respuesta la recibirá en esta misma dirección de mail, salvo que indique otra forma de comunicación u otra dirección de mail. Igualmente, si lo prefiere, desde el siguiente link podrá visualizar en tiempo real en qué punto se encuentra su reclamación de manera rápida y sencilla: s:www.iberdrola.es/gestiones/incidencias/seguimiento-reclamaciones Si puedo ayudarle o resolver cualquier otra gestión o consulta, no dude en planteármela también en respuesta a este mismo mail. Un saludo y buena tarde. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: jueves, 24 de abril de 2025 20:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: CUPS erróneo. Iberdrola ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, soy Alicia Matey Sopeña, con DNI 05268681W. Por favor, ayudenme, no sé a quien dirigirme para que resuelvan el problema que ustedes han creado. Asignaron a mi vivienda el CUPS de un vecino y me estan cobrando el consumo de esa familia. El vecino tenia contratada la luz con Repsol y ustedes lo cambiaron sin que el lo pidiera. Por favor, devuelvan al vecino, Xoan García Matey, con domicilio en la calle Rodrigo Uhagón Nº13, 3ro 2, su contrato con Repsol y de las facturas que cobraron, deven devolverme el importe. El domicilio, de mi propiedad, dónde quise contratar la luz con ustedes es Rodrigo Uhagón Nº 13, 3ro. 3. Por favor, estoy desesperada, ya no a quién dirigirme ni con quien hablar, llevo mas de dos meses con este problema, que, insisto, generaron ustedes. Nuevamente, por favor, solventen este error, ayudenme ! por favor, les pido socorro encarecidamente.

Buenos días, Alicia. Encantada de saludarle a través de este canal, soy Isabel. Por los datos aportados en el correo, no vuelca que tenga contrato activo con Iberdrola Clientes. Puede se cliente de mercado regulado, en cuyo caso tiene que contactar con el mail clientes@tucrenergia.es Por otro lado, comenta que ha existido un cruce de cups. Para ayudarla con este caso, sería necesario que nos indique cual es el cups que tiene usted. Le aparece en las facturas que tenga del suministro en la otra comercializadora. Son necesarios estos datos para poder abrir reclamación y asignar a cada uno el cups correspondiente. Si necesita realizar otra gestión, o si tiene más dudas sólo dígamelas, y le ayudaré nuevamente. Alicia, le deseo que tenga un estupendo día y cuídese mucho. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 4 de junio de 2025 20:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de ALICIA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Gracias por haber respondido a mi llamada de socorro aunque no me ha socorrido en absoluto. He solicitado, como usted podrá leer en el archivo adjunto, que contiene una de las tantas reclamaciones que he hecho, el reposicionamiento del contrato que ustedes dieron de alta erroneamente ya que no es mi domicilio. Nunca pedí la baja porque en ese domicilio, que insisto, no me pertenece, vive un bebé. En relación con mi domicilio no voy a realizar ningún cambio de companía ni contrato nuevo. Por favor, tenga a bien leer las diferetes reclamaciones que se realizaron y, luego, solicito que responda las siguientes preguntas: Si mi contrato fue dado de baja, significa que ¿han reposicionado el contrato original con Repsol, a Xoan García Matey, quien habita la vivienda de la calle Rodrigo Uhagón Nº 13, 2do. B (para ustedes 3º 2) ? ¿Cuándo van a devolverme las tres facturas que he abonado de un domicilio que no es de mi propiedad y que no habito? Dichas facturas al 27 de Mayo de 2025 suman la cantidada de 188,27? Además del correo de reclamacion original adjunto las facturas que nunca debieron cobrarme. Le pido, nuevamente, encarecidamente, socorro para resolver en la totalidad esta situación. Y, por favor, tenga a bien leer las numerasas reclamaciones que he realizado en los últimos tres meses. Atentamente, Alicia Matey

Buenos días, encantada de saludarle por este canal. Muchas gracias por la información que me ha enviado, he procedido acceder a su contrato y verifico que se ha contestado la reclamación ; Estimado Cliente: Nos ponemos en contacto con Ud. en orden a esclarecer una posible irregularidad detectada en la contratación del punto de suministro con CUPS ES0021000005039459XH. Le informamos de que se ha detectado una anomalía en la titularidad del contrato de referencia 0937561885, por lo que, con objeto de subsanar la situación, hemos procedido a contactar con la empresa distribuidora para solicitar la reposición del suministro reclamado, y devolverlo a las condiciones que tenía anteriormente contratadas. La tramitación de este tipo de peticiones requiere de la intervención previa de la empresa distribuidora, quedando por tanto condicionada a esta intervención. En el momento en que la empresa distribuidora nos comunique el resultado de la petición de reposición, se lo haremos saber. IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.,está adherida al Sistema Arbitral de Consumo para todas las actividades relacionadas con la comercialización de energía que desarrolla bajo su número de identificación fiscal, nombre comercial o marca. Si estuviera en desacuerdo con la resolución que le ofrecemos y el asunto reclamado se incluye entre las actividades desarrolladas por la empresa, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de su comunidad autónoma para tramitar su reclamación por esta vía Estamos a su servicio en el Teléfono de Atención al Cliente, en nuestra Página Web o en cualquiera de nuestros Puntos de Atención. Atentamente, Un saludo, que tenga un buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 6 de junio de 2025 17:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de ALICIA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches. Entiendo que la reposición del contrato de Xoan García Matey se ha realizado con Repsol en las condiciones originales de contratación, ya que han dado de baja mi contrato erróneo. Falta que usted responda cuándo devolverán el dinero que me han cobrado de manera irregular, ya que sobre este tema no contesta ni realizan ningún comentario Le ruego resuelvan completamente la situación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Alicia Matey