Buenos días,
El pasado 25/02/2026, nuestra compañía eléctrica, Octopus Energy, nos envió un correo electrónico informándonos de que el suministro iba a ser traspasado, pese a que nosotros no habíamos solicitado ningún cambio ni realizado gestión alguna al respecto.
Tras más de una hora y media de llamadas entre nuestra comercializadora, la distribuidora y Endesa, comprobamos que se había producido un error grave: nuestro CUPS había sido dado de alta en el domicilio de otra persona y a nombre de un tercero, sin nuestro consentimiento.
A pesar de no haber iniciado ningún trámite, nos vimos obligados a gestionar personalmente toda la incidencia para intentar corregir la situación. Durante este proceso, Endesa estaba tramitando un alta sin darnos una solución clara al problema.
Como consecuencia de esta situación, además de las molestias y el tiempo invertido, hemos perdido las condiciones contractuales que teníamos con Octopus Energy, lo que nos supone un perjuicio económico.
Solicitamos que se revisen los hechos, se depuren responsabilidades y se nos restituyan las condiciones contractuales originales o, en su defecto, se nos compense por los daños ocasionados.
Quedamos a la espera de su respuesta.
