CUNA EN MAL ESTADO, NO ES NUEVA Y SIN EMBALAJE

El día 18 de septiembre de 2023 realice una compra a través de Wallapop, en el anuncio se indica que el producto es nuevo (adjunto imagen). El 21 de septiembre me llegó el producto y ante mi sorpresa, el producto no venía embalado, ni siquiera tenía la caja de artículo nuevo. La bolsa de transporte de la cuna venía rota porque se usó como embalaje. En las condiciones generales de Wallapop se expone en uno de los puntos que el vendedor debe enviar el producto bien embalado para que no sufra daños en el transporte. (Adjunto imagen de las condiciones generales) Al abrir la funda veo que el artículo no es nuevo como se indica en el anuncio, se encuentra en mal estado con arañazos, marcas blancas por dilatación en el plástico debido al mal uso y el mecanismo de apertura está roto, por lo que el estado de la cuna es inservible. (Adjunto fotografías). Al ver el estado de la cuna me puse en contacto con el vendedor quien culpo a la empresa de transporte (GLS) y abrí una disputa en Wallapop, en la sección de “roto en transporte”. Sin embargo, tras seguir con la conversación con el vendedor a través de mensajes (Adjunto los mensajes) yo le comente que en las condiciones generales de Wallapop se especifica que los productos tienen que ir bien embalados, por lo que podrían declinar la disputa. Me dio a entender que podíamos engañar a Wallapop y GLS siguiendo con lo de que lo habían roto en el transporte, consiguiendo él el dinero y a mí que se me devolviese el importe y quedándome con la cuna (esta conversación se puede leer en los mensajes que adjunto). Yo me negué porque no me interesa estafar a nadie, por lo que cancelé la disputa por rotura en transporte y abrí otra contra el vendedor por enviar un producto que no se asemeja en nada a lo que el ofertaba en su anuncio. La nueva disputa quedo en manos de Wallapop, ahí les explicaba todo lo sucedido y envié las fotografías de la cuna en mal estado. Además escribí en el Centro de Ayuda de Wallapop para dar constancia de que este vendedor pretendía realizar un engaño y ver qué medidas iban a tomar en la disputa que había abierto. Mi sorpresa fue que habían rechazado mi disputa dándole la razón al vendedor y habían eliminado mi consulta en curso sin darme ningún tipo de explicación. Ante mi asombro escribí una nueva consulta pidiendo explicaciones de por qué habían fallado en mi contra cuando yo soy el damnificado y el motivo por el que la misma empresa no lleva a cabo sus propias condiciones generales. No me contestaron y eliminaron directamente mi consulta, lo mismo hicieron con una tercera. Parece que no les interesa dar la cara, supongo que por el fallo a la hora de decidir en la disputa (Adjunto imágenes de estos mensajes). También una vez le dieron la razón al vendedor me escribió regocijándose sobre la devolución de mi dinero si lo hubiéramos hecho a su manera. (Adjunto mensaje) . Al ver este comportamiento del vendedor me metí en una sección de Wallapop “¿Cómo identificar un comportamiento sospechoso?” y hay un link para denunciar este tipo de casos, sin embargo, al acceder al link lo único que aparece es que la página no existe. (Adjunto imagen). He intentado contactar con Wallapop pero siempre eliminan mis consultas sin dar ningún tipo de explicación, por este motivo acudo a ustedes.Gracias y reciban un cordial saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9772344.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9PV4Y6-LYYKR]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 4 oct 2023, 13:37 CESTBuenos días, Sandra:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 28 sept 2023, 9:51 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9PV4Y6-LYYKR]

Buenos días,Adjunto el email vinculado a la cuenta: sergiodefrutosleno@gmail.com , el enlace a de mi perfil http://p.wallapop.com/p/16745376?_pid=wi&_uid=16745376 y el enlace del anuncio https://wallapop.com/item/cuna-de-viaje-918927115?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItem como me piden en el mensaje anterior.Si necesitan más información como mensajes al vendedor, consultas que he realizado a su plataforma o fotos del artículo en el lamentable estado en que me llego no tendré ningún problema en enviárselo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9841558.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPR3RE-DMZVJ]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 10 oct 2023, 13:31 CESTBuenos días, Sandra:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9705307 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 4 oct 2023, 14:02 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPR3RE-DMZVJ]

No entiendo que quieren decir con que la consulta con número 9705307 fue tramitada. Me pidieron unos datos que en el mismo día les envié y su respuesta fue "hemos recibido su consulta correctamente, su número de petición es 9841558. Parece que no se están tomando en serio mi reclamación ya que contestan al sexto día de los siete que disponen dando "largas" y otro número de petición diferente. Si tengo que seguir la tramitación de la reclamación con número de petición 9705307 les pido que me informen de en qué sitio debo entrar para seguir la tramitación o de que me envíen un link para acceder directamente para seguir con la tramitación. Lo único que les pido es que dejen de poner excusas y atiendan como es debido mi reclamación. Si no recibo una respuesta de dónde debo seguir con la tramitación de la reclamación solicitaré ayuda a la OCU para que medie con ustedes e intentar conseguir una solución.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9898857.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GY2NN5-YN7KW]

Siguen si atender mi reclamación.