Cumplir con los servicios ofertados en el anuncio

Estimados Srs.: Buenos días, El 8 de octubre de 2025 realice la compra del Pedido n.º 406-4148453-2328343 Epson Impresora multifunción EcoTank ET-2870 A4 con depósito de Tinta, conexión Wi-Fi y hasta 3 años de Tinta incluida. El día 9 de octubre de 2025, se recibe el pedido faltando el cable de conexión USB impresora PC, por lo que en compensación el Dpto. Atención al Cliente me ofrece un reembolso de 30,39€ para la compra de un cable. Tal como se recomienda al usuario, se procede a registrarme en la página de Epson y recibir hasta 3 años de tinta incluida. La página de Epson, no acepta registar la impresora con el número de serie incluido. Contacto por teléfono con el Dpto. al cliente de Epson. Me informan que la promoción solamente se aplica a impresoras compradas en la web de Epson, y NO en compras realizadas tiendas. Comunico al Dpto. de atención al cliente de Amazon el 13 de octubre, les comunico que Epson no se responsabiliza de la información publicada por amazon ofreciendo el sevicio de tinta hasta 3 años como amazon ha publicado en su anuncio. El Dpto. de atención al cliente me ofrece el reembolso de la compra, descontando los 30,39€ por el cable. Por lo que rechazo la solución facilitada. El cliente compra un artículo vendido y enviado directamente por AMAZON. El responsable del anuncio publicado es AMAZON. La compra se realiza por AMAZON, que incluye lo anunciado y los servicios incluidos en el total del precio 156,94 € El cliente es ajeno a la responsabilidad de pagar los 30,39€ por no incluir el cable en la impresora, artículo que se deve de incluir en la venta directa y no de compra separada al producto del fabricante. El cliente al realizar la compra, solicita recibir lo publicado en el anuncio por el vendedor. Cualquier modificación después de realizar la compra o desestimiento por el vendedor de ofrecer los servicios contratados. Puede incurrir en considerarse una publicación engañosa al consumidor con ánimo comercial. Por lo que se le solicita AMAZON cumplir con lo publicado en el anuncio o una compensación económica al valor estimado de 3 años de tinta incluida. Se adjunta imagénes que prueban los hechos descritos en la presente reclamación. Quedando a su entera disposición, reciban un cordial saludo.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Estimados Srs.: Buenas tardes, Por la presente les hago saber en la respuesta recibida a mi reclamación. Que ha fecha de hoy domingo, 23 de noviembre de 2025. No he recibido respuesta de solución a la devolución de la impresora. Aún habiendo realizado comunicaciones con el Dpto. al Cliente de Amazón, y tener abierta la reclamación * Código de reclamación: AD6CGRJN7X0SE no se ha recibido contacto para poder realizar la devolución. Las continuas llamadas que he realizado al Dpto. de Atención al Cliente, solamente han servido para demorar la solución, siempre ajena a la voluntad del cliente. Por lo que se demuestra que hasta se me ha informado de tener respuesta y seguimiento de mi reclamación, sin que haya recibido nuevas comunicaciones. El pasado 21 de noviembre, se me informa que ha vencido la fecha de devolución. El vendedor, AMAZÓN. Ha demorado en consecuencia el tiempo o plazo de garantia al comprador. Los emails que se aportan, son muestra del abandono continuo que ha sufrido el cliente. Son largas llamadas de horas de conversación con el Dpto. al Cliente, que finalmente solamente han servido para desproteger, desamparar, engañar, y manipular al comprador. Por lo que se demuestra que la empresa AMAZÓN, jamás se ha hecho cargo de la solicitud del cliente de devolver la impresora, ocasionando graves perjuicios al comprador. Se solicita la devolución de la impresora a cargo de AMAZÓN, por mensajería de recogida en domicilio por la empresa de transportes SEUR. Y una compensación por los daños ocasionados al comprador.