CUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de anulación de la portabilidad a Vodafone. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos, aduce Movistar que simplemente, no puede cumplir las condicionen que firmaron, sin más. Después de haberlo grabado. Es mas, informan de que mi contrato es antiguo y me aumentan la tarifa. Además de que NO me facilitan el número de registro de la grabación. Adjunto la siguiente documentación: Solicito: Que CUMPLAN EL CONTRATO que firmaron y, en caso de que la vuelta a Movistar tuviese que pagar penalización, la asuman Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

@@REF_ID@a0715d5413f8974d1a@REF_ID@@ Hola José Antonio, En primer lugar agradecerte que hayas contactado con nosotros ya que iniciativas como la tuya nos ayudan a mejorar día a día. Respecto a tu reclamación indicarte, que una vez analizados nuestros archivos se comprueba que solicitaste la portabilidad de tus servicios a otro operador con fecha 13 de febrero. El proceso de portabilidad, regulado a través de las especificaciones técnicas de portabilidad fijadas por la CNMC, requiere de un período de tiempo escido en la normativa legal, a lo largo del cual se realizan todos los trámites, administrativos y técnicos, que concluyen en una fecha denominada “ventana de cambio”, en la que la operadora donante cede la línea portada a la operadora receptora. Una vez transcurrido el plazo de 48 horas disponible para la cancelación de la misma, Telefónica de España S.A.U. notifica al operador afectado el traspaso efectivo de los servicios solicitados por el usuario, sin asumir para sí facultades adicionales que nos obliguen a intervenir en unas relaciones contractuales suscritas por el cliente con terceros, ni a adquirir compromisos de actuación sobre acuerdos y condiciones de suministro pactados con otro operador. No obstante, estaremos encantados de atenderte para cualquier duda o aclaración a través de nuestras líneas de atención habituales. Recibe un cordial saludo, Equipo Movistar. ALG200357258