Buenas tardes.El problema que tuvimos mi mujer y yo con Amazon tuvo su origen a finales de Junio e inicio del mes de Julio de 2023.Una persona no autorizada entró en la cuenta de Amazon de mi mujer sin su autorización, realizó compras y los objetos los recibimos en nuestro domicilio. Suponemos que la estafa radicaba en que eran bienes que tenía un valor muy pequeño pero que a mi mujer se los vendían por mucho dinero. En total se hicieron 8 cargos en la cuenta de mi mujer por un total de 767,25 euros.Mi mujer al darse cuenta de lo sucedido, se puso en contacto con Amazon para aclarar lo sucedido. Desde Amazon se canceló temporalmente su cuenta y nos recomendaron que pusiéramos una denuncia.Acudimos a la Guardia Civil, pusimos la denuncia y pasados unos meses Amazon nos devolvió el importe (podemos remitir el atestado si fuera necesario).Entonces, en ese momento estaba todo resuelto.El problema es que desde entonces Amazon ha desactivado la cuenta de mi mujer y la mía. Si nos ponemos en contacto con ellos para resolver la situación nos indican por correo lo siguiente: Hemos tomado estas medidas porque hay cargos pendientes en su otra cuenta. Debería haber recibido el recordatorio de pago que le hemos enviado. Y ya no es posible hablar con Amazon. Y por supuesto, no tenemos ningún cargo pendiente ni hemos recibido algún recordatorio de pago.Además de la problemática que nos genera no tener acceso a Amazon, mi mujer pagó el 08/05/2023 una suscripción anual de Amazon cuando desde Julio de ese mismo año tiene la cuenta desactivada (venció el 08/05/2024) y no puede verse beneficiado de los derechos de ser Amazon prime, y en mi cuenta tengo una tarjeta regalo de 45 euros que no puedo utilizar porque tengo la cuenta desactivada.Por lo tanto, acudimos la OCU para que Amazon nos escuche, nos active las cuentas, nos devuelva el importe de Amazon prime de la cuenta de mi mujer (49,90 eur) y la tarjeta regalo de mi cuenta (45 eur).Un saludo y muchas gracias.
