Cuenta suspendida con dinero en el monedero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por esta vía, tras intentarlo inútilmente por vuestra página de soporte. Solicito el abono en mi cuenta del dinero correspondiente a la venta de una caldera en Wallapop, por valor de 1700€ retenido en el monedero de Wallapop. Me han suspendido la cuenta sin previo aviso, alegando que parece una transacción fr@udulenta o que no cumple sus términos y condiciones. Hace cuatro días que intento resolverlo con el soporte de Wallapop sin respuesta por su parte. Puedo aportar comprobante de compra de dicho artículo por mi parte y transferencia a mí favor por parte del comprador, así como un escrito del mismo confirmando que recibió el artículo en perfectas condiciones y que no se trata de ningún fr@ude. Exijo que se me aboné la cantidad retenida y la compensación (si corresponde) por retener mi dinero, cuando me notificaron que lo tendría antes del día 26/02

Declaración Razonada de Ausencia de Fr@ude en la Compra-Venta Yo Roberto López Ruiz, con DNI 04210186J, con domicilio en Calle Cuenca, Nº 13 en la localidad de Gerindote con CP 45518 en la provincia de Toledo, en adelante el comprador, afirma que se llevó a cabo correctamente la operación de compraventa y que no corresponde con ningún fr@ude, de una caldera de gasoil de la marca Domusa el pasado 21 de febrero de 2026. La cual se instaló correctamente en el domicilio, más arriba indicado. Dicha compra-venta se produjo a través de la plataforma (app móvil) de Bienes de consumo con Razón Social: WALLAPOP SL, con CIF/NIF: B66049057 y cuyo Domicilio Social es: Avenida Meridiana 89, 6.ª planta, 08026 Barcelona. Dicha plataforma no funcionó correctamente en el momento de realizar el pago y tuvimos que ir probando distintas alternativas hasta que se produjo la transacción. Finalmente, en mi entidad bancaria se ha descontado la cantidad acordada con el vendedor, la cual se eleva a 1700€ + 10.77€ adicionales que se lleva Wallapop por gastos de gestión. Como comprador reclamo la resolución de este “conflicto” lo antes posibles, dado que alego que no se ha producido ningún tipo de fr@ude por ninguna de las partes, ni vendedor ni por el comprador.

Adjunto ticket de compra por mi parte de la caldera y escrito del comprador junto con su transferencia hecha a wallapop. Solicito se libere el dinero del monedero e ingresé en mi cuenta lo antes posible

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 6 mar 2026, 14:43 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 17472151, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 27 feb 2026, 10:46 CET