A la atención del Departamento de Calidad, Atención al Cliente y el Equipo de Apelaciones de Amazon España:
Por la presente me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal y definitiva ante la situación de indefensión y absoluto desprecio a mis derechos como consumidor que llevo sufriendo por su parte desde hace 5 meses.
El motivo de este correo es exigir la rehabilitación inmediata de todas las funciones de mi cuenta, específicamente el servicio de chat online, el cual me fue retirado de forma arbitraria y unilateral sin explicación alguna; un derecho totalmente legítimo amparado por la ley de desistimiento de compra y por sus propias políticas comerciales.
Quiero dejar constancia de la gravedad de los siguientes puntos:
Incumplimiento contractual (Amazon Prime): En el momento en que decidieron recortar mis canales de asistencia, yo era usuario activo de Amazon Prime. Estaba pagando por un servicio integral que incluía un soporte técnico y de atención prioritario. Retirarme el chat online supuso una modificación unilateral de las condiciones por las que yo pagaba.
Bloqueo y desatención sistemática: Tras retirarme el chat, me han forzado a utilizar la vía telefónica, un canal que me resulta completamente inaccesible e incómodo. A pesar de haber abierto entre 2 y 3 incidencias telefónicas (A2ZSYKQ4A67Y19 y otras), sus agentes me prometieron en repetidas ocasiones una respuesta y solución que jamás llegó. Sus promesas han sido sistemáticamente incumplidas, a día de hoy y tras varios meses sigo esperando esas resoluciones.
Perjuicio y coacción comercial: Debido a su gestión, llevo meses sin poder comprar con normalidad por el miedo fundado a quedarme indefenso ante cualquier problema con un pedido. Esto me ha causado un perjuicio directo y un desgaste psicológico intolerable debido a la impotencia de tratar con una corporación que ignora a sus clientes.
ÚLTIMO AVISO ANTES DE ACCIONES LEGALES
No voy a seguir perdiendo el tiempo en llamadas telefónicas inútiles donde se me dan largas. Si en un plazo máximo de 72 horas desde el envío de este correo no se han restablecido todas las funciones de comunicación de mi cuenta (incluido el chat online) y recibido una disculpa formal por escrito, procederé de inmediato a:
Interponer una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo por malas prácticas, desatención e incumplimiento de las condiciones de servicio.
Tramitar una reclamación a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea.
Espero que gestionen este correo con la seriedad que requiere y un agente humano revise mi caso de inmediato. Quedo a la espera de la confirmación de la resolución de mi caso por esta misma vía.
Atentamente,
Alejandro Rodriguez Torres
