Anterior

Cuenta online bloqueada

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

A. F.

A: BBVA

19/12/2025

Estoy de vacaciones en Brasil, tive que poner mi telefono para arregalar y como uso las tarjetas en apple wallet fui agregar mi tarjeta al telefono de mi novio para usar aqui, access a mi cuenta con mis calves desde su telefono para hacer un bizun, BBVA SIMPLEMENTE BLOQUEO MI ACCESO A LA CUENTA ONLINE. No han contactado conmigo, absolutamente nada, simplesmente por acceder de outros dispositivo me han bloqueado la cuenta. Para empeorar mi novio fue lo que contrato el servicio de roming desde su telefono, intente llamar BBVA y me han negado la atencion porque estaba llamando de au telefono. No tengo otro numero para llamar a espana y brasil bloquea llamadas en oculto. Estoy en otro país sin dinero ninguno porque mi banco me bloqueo el acceso, les voy a pedir daños y prejuicio SEGURAMENTE, un banco que se dice digital no tiene un canal de atención online al cliente, si pierdo la tarjeta tampoco tengo como comunicar y pedir el bloqueo? Pues ya he pedido el cambio de nómina a otro banco y JAMÁS voy a confiar mi dinero a vosotros otra vez

Mensajes (3)

BBVA

A: A. F.

19/12/2025

Estimada: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El vie, 19 dic 2025 a las 15:46, reclamar@ocu.org escribió:

A. F.

A: BBVA

19/12/2025

O vosotros están intentando hacerme de tonta o es un Boot que contesta vuestras reclamaciones. El email que he enviado a vosotros y el email de aquí de OCU es el mismo que tengo registrado en BBVA, no hay otro. De igual manera como puede decirme que entre en mi cuenta para tener contacto con vosotros si no puedo acceder a mi cuenta ?? ya que vosotros HAN BLOQUEADO. Como pueden indicarme llamar si el número que puedo llamar me niegan la atención? Por el simple motivo que mi novio tiene cuenta con BBVA también? O sea tienen una porquería de sistema Esta respuesta ineficiente a mi reclamación solo demuestra la deficiencia de comunicación con el cliente y falta de respecto

BBVA

A: A. F.

19/12/2025

Estimada Sra. Frysz: Agradecemos la consulta que nos hace llegar, nos ponemos en contacto con usted en respuesta al escrito que ha remitido mediante correo electrónico. Interesados por la cuestión que nos comunica, si desea presentar una reclamación al respecto, le informamos que puede hacerlo a través del formulario de Reclamaciones una vez acceda a la web de BBVA.es, pulse en el icono de Atención al Cliente del menú lateral izquierdaParte inferiorTengo un reclamaciónPoner una reclamación legalSeleccione la causa de la reclamación. En caso de no poder acceder a los formularios por carecer de claves de acceso operativas para ello, puede dirigirse a nosotros a través de la dirección de correo electrónico reclamacionesSAC@bbva.com, indicando en su escrito su número de documento de identidad, junto con su nombre y apellidos. Asimismo le indicamos que será necesario, para poder tramitar su reclamación por esta vía, que el email con el que se pone en contacto con nosotros sea el que tiene validado en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de email que figura en nuestra base de datos, o validar una dirección de correo electrónico si fuese necesario, a través de su área privada en BBVA.ES/APP de BBVA en las siguientes opciones: A través de la App de BBVA: Menú Principal (icono con tres rayas horizontales situado en la parte superior a la derecha)PerfilCorreo electrónicoModificar o Validar email. A través de la Web www.bbva.es: pulse en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. Como vías alternativas, también puede validar una dirección de email en un cajero BBVA, contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 102 801, o acudiendo a una de nuestras oficinas, previa cita telefónica llamando al teléfono mencionado anteriormente. El horario de nuestras oficinas es de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. En caso de no disponer de usuario BBVA, o no ser posible la validación de un email, puede tramitar su reclamación a través de una carta remitida, por correo postal, al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El vie, 19 dic 2025 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma