Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que habiendo solicitado en Diciembre de 2024 el cierre de la cuenta, de la que soy titular y habiendo recibido respuesta, tanto de atención al cliente telefónica como de la oficina, conforme la cuenta quedaba cerrada;
Cada tres meses, me llega una carta reclamándome 20 euros en comisiones de la cuenta que solicité cerrar en su momento. Volví a ponerme en contacto con atención al cliente y con mi oficina, en donde me indican que mi cuenta está "precancelada".
En el día de ayer, el servicio de reclamaciones me indica, vía telefónica, que se ha abierto un caso, pero que mi cuenta ya no aparece (esto lo tengo grabado).
En el día de hoy recibo la "resolución" de mi caso, en el cual para mi sorpresa no resuelven nada. Solamente me dicen que tengo una cuenta abierta. Esto, aparte de no solucionar nada, contradice tanto lo que me dicen desde oficina como por teléfono.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la cuenta y me remitan un justificante tanto del cierre como de que no tengo ninguna comisión, puesto que por mi parte había realizado en tiempo y forma los tramites para el cierre; y si se trata de un fallo en su sistema es problema suyo.
Sin otro particular, atentamente.
