Hola,
Mi cuenta de Amazon fue bloqueada tras la cancelación sin previo aviso de un pedido que pagué con un cheque regalo. Amazon canceló el pedido, me bloqueó la cuenta y me cerró sesión sin avisar.
El saldo del cheque regalo (110€) fue devuelto a esa misma cuenta a la que no puedo acceder.
El problema es que la verificación en dos pasos está asociada a un número de teléfono antiguo y el sistema no me ofrece ninguna alternativa.
No puedo desactivar la verificación, acceder a formularios de ayuda ni completar la recuperación de cuenta porque siempre exige el código SMS, parece un defecto del diseño de la página web. Por tanto, estoy en un "bucle infinito" de seguridad, el cual el servicio de atención al cliente de Amazon no sabe como resolver.
En los últimos meses he contactado numerosas veces con atención al cliente, por teléfono y por email, y nadie parece saber como solucionarlo. Constantemente me remiten a su sistema de "desactivación de la verificación en dos pasos" pero no funciona. Los links a los que me remiten no funcionan y cuando lo intento por su página web entro otra vez en ese "bucle infinito".
Puedo responder correctamente a todas las preguntas de seguridad pertinentes, de hecho, cada vez que se me han preguntado las he resuelto correctamente.
Por tanto, expongo formalmente esta reclamación por los siguientes motivos:
– Retención de un saldo de 110 € correspondiente a un cheque regalo
– Imposibilidad de acceso a la cuenta por un fallo del sistema de verificación en dos pasos
– Falta de una respuesta efectiva tras múltiples contactos con atención al cliente a lo largo de meses
Y solicito:
– verificar mi identidad por otros medios
– actualizar el número de teléfono
– o trasladar el saldo del cheque regalo
Cordialmente,
