Cuenta desactivada

Hola buenas me desactivaron la cuenta de wallapop me puse en contacto con ellos me respondieron que había sido por infringir las normas o algo así o por algún producto que no fuera original al cual yo les contesté de que el producto era original me solicitaron que les mandara la factura para comprobar si era original para reactivar la cuenta yo les mandé la factura y el ticket donde se observa que el producto es original y me volvieron a contestar que seguiría desactivada, no lo entiendo te desactiva la cuenta pide la documentación para comprobar la autenticidad del producto se les manda para que te vuelvan a decir lo mismo quiero hacer una reclamación porque no hay derecho a que me desactive la línea cuando estoy demostrando que es el producto original y teniendo las valoraciones buenas de mis ventas

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