Cuenta desactivada

Me dirijo a ustedes en calidad de usuario de Wallapop para presentar una reclamación formal respecto al bloqueo de mi cuenta asociada al correo electrónico outlet@promodif.com, ocurrido el pasado lunes 23 de septiembre de 2024, sin previo aviso ni notificación alguna por parte de su plataforma. El cierre de la cuenta lo descubrí de forma automática cuando la aplicación se cerró mientras la utilizaba. Tras ponerme en contacto con su equipo para conocer el motivo, se me informó de que la cuenta había sido bloqueada bajo el alegato de "envíos defectuosos", sin especificar de cuál o cuántos envíos se trataba. Sospecho que podría estar relacionado con un incidente específico, ya que minutos antes de la suspensión, un cliente me contactó adjuntando la respuesta que Wallapop le había dado a una incidencia. El cliente mencionaba que había adquirido dos colchonetas inflables el 17 de junio de 2024 y, según indicó, al utilizarlas por primera vez el 20 de agosto de 2024, descubrió que estaban defectuosas. Sorprendentemente, alrededor de 15 minutos después de dicha comunicación, mi cuenta fue bloqueada. Considero que este bloqueo es completamente injusto, ya que en ningún momento se me permitió ofrecer mi versión de los hechos, a pesar de que según la política de devoluciones de Wallapop, los clientes tienen un plazo de 72 horas desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Esta situación resulta especialmente preocupante dado que, hasta ese momento, mi cuenta había registrado más de 400 ventas, con más de 380 valoraciones positivas y una puntuación promedio de 4.6 sobre 5 en tan solo tres meses. Además, tan solo unas horas antes del bloqueo, había contratado un servicio de Wallapop Pro, ofrecido por teléfono desde su departamento, con la promesa de que potenciaría mis ventas tras un análisis favorable de mi perfil. Tras haber invertido tiempo, recursos y esfuerzo en mi actividad en la plataforma, resulta inaceptable que mi cuenta sea bloqueada sin explicaciones claras ni previo aviso. Además, parece que tanto la IP de mi teléfono como la de mi ordenador han sido bloqueadas, ya que no he podido crear una nueva cuenta utilizando otras direcciones de correo electrónico desde estos dispositivos. En vista de lo expuesto, solicito lo siguiente: Una explicación detallada y por escrito de los motivos exactos que han llevado al bloqueo de mi cuenta. La eliminación del bloqueo que afecta a mis dispositivos, permitiéndome acceder nuevamente a la plataforma y continuar con mi actividad comercial. Confío en que puedan ofrecer una respuesta rápida y satisfactoria a esta situación, ya que de no ser así, me veré en la necesidad de emprender las acciones legales correspondientes para la protección de mis derechos como consumidor.

MIGUEL TORREGO LOPEZ A: WALLAPOP Número de reclamación - 11217517 11/10/2024 Me dirijo a ustedes en calidad de usuario de Wallapop para presentar una reclamación formal respecto al bloqueo de mi cuenta asociada al correo electrónico outlet@promodif.com, ocurrido el pasado lunes 23 de septiembre de 2024, sin previo aviso ni notificación alguna por parte de su plataforma. El cierre de la cuenta lo descubrí de forma automática cuando la aplicación se cerró mientras la utilizaba. Tras ponerme en contacto con su equipo para conocer el motivo, se me informó de que la cuenta había sido bloqueada bajo el alegato de "envíos defectuosos", sin especificar de cuál o cuántos envíos se trataba. Sospecho que podría estar relacionado con un incidente específico, ya que minutos antes de la suspensión, un cliente me contactó adjuntando la respuesta que Wallapop le había dado a una incidencia. El cliente mencionaba que había adquirido dos colchonetas inflables el 17 de junio de 2024 y, según indicó, al utilizarlas por primera vez el 20 de agosto de 2024, descubrió que estaban defectuosas. Sorprendentemente, alrededor de 15 minutos después de dicha comunicación, mi cuenta fue bloqueada. Considero que este bloqueo es completamente injusto, ya que en ningún momento se me permitió ofrecer mi versión de los hechos, a pesar de que según la política de devoluciones de Wallapop, los clientes tienen un plazo de 72 horas desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Esta situación resulta especialmente preocupante dado que, hasta ese momento, mi cuenta había registrado más de 400 ventas, con más de 380 valoraciones positivas y una puntuación promedio de 4.6 sobre 5 en tan solo tres meses. Además, tan solo unas horas antes del bloqueo, había contratado un servicio de Wallapop Pro, ofrecido por teléfono desde su departamento, con la promesa de que potenciaría mis ventas tras un análisis favorable de mi perfil. Tras haber invertido tiempo, recursos y esfuerzo en mi actividad en la plataforma, resulta inaceptable que mi cuenta sea bloqueada sin explicaciones claras ni previo aviso. Además, parece que tanto la IP de mi teléfono como la de mi ordenador han sido bloqueadas, ya que no he podido crear una nueva cuenta utilizando otras direcciones de correo electrónico desde estos dispositivos. En vista de lo expuesto, solicito lo siguiente: Una explicación detallada y por escrito de los motivos exactos que han llevado al bloqueo de mi cuenta. La eliminación del bloqueo que afecta a mis dispositivos, permitiéndome acceder nuevamente a la plataforma y continuar con mi actividad comercial. Confío en que puedan ofrecer una respuesta rápida y satisfactoria a esta situación, ya que de no ser así, me veré en la necesidad de emprender las acciones legales correspondientes para la protección de mis derechos como consumidor. Numero de cliente: outlet@promodif.com

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 21 oct 2024, 15:30 CEST Buenas tardes, Miguel: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 13296032 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 12 oct 2024, 17:46 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. 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Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[WWJ92V-EVYL2] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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Buenos Dias, Esta consulta fue contestda mediante el siguiente mail. Gracias por mantenerte en contacto con nosotros. Sentimos que no estés conforme con la resolución de tu caso. Sin embargo, no podemos ayudarte más en esta ocasión. Lamentamos comunicarte que tu cuenta ha sido desactivada ya que hemos recibido quejas de varios usuarios por tu mal uso de la aplicación. Nuestra decisión está basada en los Términos y Condiciones de uso de Wallapop, normas que todos nuestros usuarios deben cumplir sin excepción. En este enlace podrás leerlas: Condiciones de uso. Por motivos de seguridad, aquellos anuncios o usuarios que vulneren esta normativa podrán quedar desactivados de forma definitiva. Escalamos tu consulta al equipo pertinente para que pueda revisarlo. Te actualizaremos a través de esta conversación cuando tengamos novedades al respecto. Por favor, te pedimos que no abras varias consultas sobre este mismo tema para que podamos responderte con la mayor brevedad. Gracias por tu comprensión, te deseamos una excelente tarde. Un saludo, Hugo de Wallapop Esta fue la contestación ante mi pregunta sobre los motivos de la cancelación de mi cuenta.