Buenos días,
Soy usuaria de su aplicación con el NIF que he sido registrada para hacer esta reclamación.
EXPONGO QUE:
Esta noche, para mi sorpresa, he recibido un mail de ustedes diciéndome que me desactivan la cuenta porque he incumplido las normas de convivencia, que alguien ha notificado que vendo un producto falso o que no han podido comprobar que es original.
Cuando he intentado entrar en la app, he comprobado que no podía acceder a ella.
Después de años de compras y ventas de artículos de segunda mano con excelente experiencia reflejada en las valoraciones de mi cuenta con 5* y “Perfil Top”, me desactivan la cuenta alegando que no cumplo con las reglas establecidas en Wallapop por no poder verificar que un artículo que he colgado hace unos días es auténtico y que alguien lo ha denunciado.
Independientemente de esto, el problema reside en que tengo el el monedero más de 199€ acumulados de ventas realizadas que no tienen nada que ver con ese producto supuestamente denunciado y que han recibido excelentes valoraciones por parte de los compradores.
Además, estoy pendiente de una devolución de un artículo del que ayer he aceptado la no conformidad que ha abierto el comprador porque no cumplía con sus expectativas de calidad.
El comprador supuestamente me iba a devolver por envío el artículo hoy mismo, lo recibiré??, también me quedo sin el?. O quizas que el comprador quiere quedarse con el artículo gratis y es el quien ha denunciado para que me cierren la cuenta y no tenga que devolverlo porque al desactivar mi cuenta no hay a quien devolverlo???? Me ha intentado “engañar” el comprador utilizando su plataforma de venta ???? Si es así, donde esta la protección de Wallapop que he pagado en todas las transacciones que he hecho??
SOLICITO;
Que se pongan en contacto conmigo lo antes posible para que:
1) Ingresen en mi cuenta bancaria el dinero acumulado en el monedero ( más de 199€) procedente de ventas satisfactorias para el comprador como indican sus valoraciones.
2) Se aseguren de que recibo la devolución del artículo vendido en proceso de devolución ( cinturón loewe reversible) que ha quedado pendiente.
Informarles además, que he abierto dos incidencias con número de referencia: 15887187 y 15887318, en las que reclamo estos asuntos que nadie ha respondido.
Atentamente.
