Cuenta desactivada, retención de fondos y atención al cliente inexistente

Hola a todos, Quiero denunciar una situación de abuso y negligencia por parte de la plataforma Wallapop, que afecta directamente mis derechos como consumidor. Mi cuenta fue deshabilitada de forma automática por un error en el sistema, al interpretar erróneamente que anunciaba un producto digital, cuando en realidad se trataba de un aparato físico (un dongle). El anuncio en cuestión (id 1097192963) es un artículo del cual hay decenas en venta. Mi cuenta tenía transacciones pendientes en el momento de la desactivación, no pudiendo acceder a la plataforma ni siquiera para el seguimiento de dichas transacciones. Cabe destacar que cuento con decenas de envíos valorados con 5 estrellas. No estoy reclamando la cuenta en sí, sino el dinero que se me adeuda. Actualmente, tengo un saldo pendiente de 372€, correspondiente a envíos que los compradores ya han recibido hace días (artículos a cobrar en los documentos adjuntos). He intentado en múltiples ocasiones ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Wallapop, así como con el CTO y la responsable legal de la empresa, a través de diversos correos electrónicos. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni se me ha ofrecido una solución para recuperar el dinero retenido, a pesar de que todas las transacciones pendientes al momento de la desactivación se completaron. Por todo lo expuesto, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU en esta reclamación, para que se adopten las medidas oportunas que me permitan recuperar mi dinero y evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. Atentamente,

Estimados consumidores, Quiero compartir mi experiencia con Wallapop para que, en caso de encontrarse en una situación similar, ejerzamos nuestros derechos y reclamemos conjuntamente ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Hoy, he recibido un email de Wallapop solicitándome que reenvíe mis datos (foto de mi DNI y una imagen en la que aparezca portando el documento) para desbloquear un pago pendiente. Cabe destacar que mi cuenta ya se encuentra verificada y mis datos personales –incluyendo DNI e IBAN– están registrados en su sistema desde hace meses (incluso he recibido un pago esta semana, solicitado el domingo desde el monedero, justo antes del bloqueo). Considero que disponen de la información necesaria para proceder con el abono, por lo que resulta incomprensible la exigencia de esta verificación adicional. Basándome en la legislación vigente y siguiendo las recomendaciones del Decreto de Protección de Datos y la AEPD, les he planteado a Wallapop las siguientes cuestiones: Necesidad de verificación adicional: ¿Por qué es imprescindible esta verificación si ya cuentan con mis datos? Es relevante recordar que el email asociado a mi cuenta, donde se me debe realizar el pago, es este mismo. Tratamiento y seguridad de los datos: En caso de que deba reenviar la documentación por email, solicito información clara y detallada sobre: La finalidad del tratamiento de dichos datos. La forma en que serán almacenados y protegidos, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Canal de comunicación seguro: Siguiendo las resoluciones de la AEPD, ¿pueden confirmar que el canal de comunicación utilizado es el adecuado y seguro para recibir datos sensibles? Métodos menos intrusivos: ¿Existe alguna alternativa menos invasiva y más segura para realizar esta verificación, como un portal o plataforma segura? Recordemos que Wallapop SL fue objeto de un hackeo, lo cual genera serias dudas sobre la seguridad de algunos de sus procesos. Además, exijo el cumplimiento del principio de minimización de datos, tal como establece el Art. 5.1.c) del GDPR, que obliga a solicitar únicamente la información estrictamente necesaria. La empresa debería, en primer lugar, evaluar métodos menos intrusivos –por ejemplo, utilizar la dirección de email ya registrada en sus sistemas– para la verificación de identidad. Ante esta situación, invito a todos los consumidores que hayan experimentado prácticas similares a reclamar ante la AEPD. Solo así conseguiremos que se investigue y sancione el uso ilícito o desproporcionado de nuestros datos, y evitaremos que se sigan imponiendo condiciones abusivas que vulneran nuestros derechos. ¡No permitamos que se siga abusando de nuestros datos personales! Sumemos nuestras voces para exigir transparencia, seguridad y respeto por la normativa vigente. Atentamente,

Adjunto prueba del email donde se solicitan datos innecesarios, pues ya los tienen en la cuenta que han desactivado por error de su bot (como las decenas de reclamaciones que tienen en la OCU esta semana bajo el mismo patrón).

Buenas tardes, Continúo sin respuesta por parte de Wallapop y, por supuesto, tampoco he recibido el dinero adeudado. Espero una pronta solución a esta situación. Atentamente,

Estimados responsables de Wallapop SL, Me dirijo a ustedes para exigir la liberación inmediata del saldo pendiente de mi cuenta, que asciende a 372€, correspondiente a transacciones ya completadas al finales de enero. Hace dos semanas que debí haber recibido dicho importe, y a pesar de mis reiterados intentos de comunicación con su servicio de atención, CTO y responsable legal, aún no obtengo respuesta. Entiendo que mi cuenta fue deshabilitada automáticamente debido a un error en su sistema, al interpretar erróneamente el anuncio (se confundió un producto físico —un dongle— con un artículo digital). Sin embargo, dado que mi cuenta ya estaba verificada y mis transacciones pendientes se realizaron con éxito, considero injusta la retención de mi dinero. Por lo tanto, solicito que se proceda de inmediato a: 1. Transferirme la totalidad del saldo pendiente, o, en su defecto, 2. Otorgarme acceso exclusivo a mi cuenta únicamente para retirar el dinero adeudado, sin necesidad de reactivar todas las funcionalidades. Esta medida es razonable y justa, dado que, en caso de cancelación de la cuenta (sin pronunciarme sobre su legitimidad), debería garantizarse el acceso para la retirada del saldo correspondiente a las transacciones finalizadas, ya que dicho importe ha sido indebidamente retenido por Wallapop, constituyendo un posible delito de apropiación indebida. durante unos pocos segundos

Estimados responsables de Wallapop SL, Me dirijo a ustedes para exigir la liberación inmediata del saldo pendiente de mi cuenta, que asciende a 372€, correspondiente a transacciones ya completadas al finales de enero. Hace dos semanas que debí haber recibido dicho importe, y a pesar de mis reiterados intentos de comunicación con su servicio de atención, CTO y responsable legal, aún no obtengo respuesta. Entiendo que mi cuenta fue deshabilitada automáticamente debido a un error en su sistema, al interpretar erróneamente el anuncio (se confundió un producto físico —un dongle— con un artículo digital). Sin embargo, dado que mi cuenta ya estaba verificada y mis transacciones pendientes se realizaron con éxito, considero injusta la retención de mi dinero. Por lo tanto, solicito que se proceda de inmediato a: 1. Transferirme la totalidad del saldo pendiente a misma cuenta que se encuentra verificada, o, en su defecto, 2. Otorgarme acceso exclusivo a mi cuenta únicamente para retirar el dinero adeudado, sin necesidad de reactivar todas las funcionalidades. Esta medida es razonable y justa, dado que, en caso de cancelación de la cuenta (sin pronunciarme sobre su legitimidad), debería garantizarse el acceso para la retirada del saldo correspondiente a las transacciones finalizadas, ya que dicho importe ha sido indebidamente retenido por Wallapop, constituyendo un posible delito de apropiación indebida. Espero su respuesta.