CUENTA DESACTIVADA AL REGISTRARME

Me registré en Wallapop por primera vez el día 25 de noviembre y la plataforma desactivó mi cuenta de forma inmediata (media hora despues), sin que pudiera usarla ni publicar nada. No llegué a hacer ninguna actividad dentro de la app: ni anuncios, ni chats, ni compras. La desactivación ocurrió justo después del registro. Envié una reclamación interna a Wallapop aportando pruebas de la hora de creación de la cuenta y de que no había hecho nada. Sin embargo, su respuesta fue un mensaje genérico, diciendo que “mantienen su decisión”, sin explicar qué norma dicen que infringí ni dar ningún motivo concreto. Como consumidor considero que: La suspensión es injustificada y arbitraria. No se me ha informado del motivo real, incumpliendo la obligación de transparencia. No se me permite crear otra cuenta ni acceder al servicio. Solicito a OCU que contacte con Wallapop para que revisen el caso y reactiven mi cuenta o expliquen claramente la causa de la desactivación, ya que no he cometido ninguna infracción. Adjunto las capturas y correos correspondientes. Muchas gracias.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 7 dic 2025, 15:04 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 16703785, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 26 nov 2025, 1:01 CET

Hola buenas mi correo es: melanycarrascosa@gmail.com El problema es que solo me registre y de repente ya me quitasteis el acceso a la cuenta sin hacer absolutamente nada.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 8 dic 2025, 9:27 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 16703683 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 8 dic 2025, 0:45 CET

Tu compañero no me atiende ni me ayude, por eso esta reclamacion. Y seguiré haciendolo hasta que hagais bien vuestro trabajo