Buenos días.
Mi cuenta fue bloqueada el 28-febrero de 2026
Llamada el 2 de marzo, para conocer el problema y me indican que no tenían actualizada mi declaración de actividad, pregunto porque no me han avisado antes de bloquear la cuenta y me indican que ya me avisaron dejando una carta en el buzón de la app el 1 de octubre de 2025.
3 de marzo, al entrar en la app me aparece un aviso para cumplimentar en la app la declaración de actividad y entregar una copia del DNI. Lo realizo y me indica la app que todo está correcto.
Llamo el día 5 de marzo nuevamente a atención al cliente y me indican que la declaración está en revisión, que pronto la cuenta estará operativa, llamo el día 6 viernes y ahora me indican que lo entregado por la app es erróneo y me tienen que tomar la declaración de actividad por teléfono. El día 9 me llaman por fin y lo realizamos telefónicamente sin problemas, me indican también que en aproximadamente 2 días. Como ya no me fío escribo mi primera reclamación por escrito.
Llamo el día 11 de marzo porque la cuenta sigue bloqueada, ahora me indican que hay un teléfono de mi empresa que quieren confirmar, indico que ahora soy pensionista y antes un asalariado, nunca he tenido una empresa. “Pues lo eliminamos” creo que deberían preguntarse cómo han registrado ese teléfono.
Llamo el día 13 de marzo, ahora me indican, que no son 2 días para validar la declaración de actividad, que son 5 días laborables, en consecuencia, hasta el lunes 16 de marzo están en plazo para desbloquear. Escribo mi segunda reclamación por escrito.
Llamada el día 16, no encuentran explicación, “pasan nota urgente” al departamento responsable. Escribo mi tercera reclamación por escrito.
Llamada del 17 y 18, la misma solución que días, “pasan nota urgente”. Día 18 de marzo escribo mi cuarta reclamación por escrito.
Llamada el día 19, la operadora me indica que la validación de la declaración de actividad, ha comenzado el día 16 de marzo, por lo que se encuentran dentro del plazo de 5 días establecido. Pido hablar con un supervisor, me contesta que no hay supervisor, pido hablar con alguien que este por encima de ella, me contesta que no se puede. Me intenta pasar con “oficina digital” pero no contestan. Ahora me dice que ya ha “pasado nota” y me llamarán en el día de hoy. Me corta la comunicación.
Por cierto, el servicio de atención al cliente tiene una espera mínima de 30 minutos y solamente he recibido acuse de recibo por la primera reclamación escrita para decirme que tienen 30 días para contestar.
Y mientras, sigo con la cuenta bloqueada, sin dinero y pidiendo prestado para ir a la compra, porque en esta cuenta cobro la pensión.
Es un problema del banco (mala gestión, procedimientos no adecuados, incompetencia). Sin embargo, yo estoy sufriendo las consecuencias.
