cuenta bloqueada

Hola hace nueve días me bloquearon la cuenta sin ninguna explicación ni motivo cada día estos nueve días he estado llamando a la oficina de Madrid y nadie me ha contestado he mandado mails que nadie me ha contestado solamente atención al cliente y me dicen que no tienen información que tengo que esperar dentro de dos días cobro mi pensión y la ayuda de luz por ser electrodependiente y me dicen que van a devolver mi pensión a la seguridad social con lo que estaré un mes más sin cobrar creo que merezco o merecía una explicación antes de bloquear han jugado con el pan de mis hijos nos han dejado sin comer soy minusválida tengo cuatro hijos que mantener y nadie me da una explicación Ya les he rogado les he implorado les he pedido por favor atención al cliente que ese departamento que ha bloqueado se ponga en contacto conmigo pero llevan nueve días sin hacerlo y a mí los alimentos se me están acabando en mi casa necesito una solución urgente