Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. G.

A: UNICAJA. Atención al Cliente

17/01/2023

Hola.Llevo vendiendo dos meses y medio a través de plataformas como Wallapop, Ebay, Etsy, etc etc, y en este tiempo he realizado un montón de ventas, por cantidades que rondan los 6000 euros. Sin embargo ese dinero no ha llegado a mi cuenta y me dicen en mi oficina que está bloqueada la cuenta y que ellos no pueden hacer nada, que depende de la central. Ya han pasado más de días y mi cuenta ya está en descubierto al no poder cobrar las ventas realizadas, se han devuelto recibos de préstamos y ventas fraccionadas, que volverán con recargos, y me han informado que he sido inclido en una lista negra de morosidad, y todo esto sin tener yo ni idea de porqué me la han bloqueado y cuando me lo van a solucionar. Ya he ido cuatro veces a la sucursal de mi pueblo y la persona que la lleva dice no estar autorizada para quitar el bloqueo. Y ahora no tengo dinero ni para echar gasolina al coche. Ni siquiera para comprar el pan porque tengo un saldo de -1600 euros por culpa de esta Entidad. Exigo una explicación, la liberación de mi cuenta y la compensación por aquellos pagos que tenga que hacer frente con recargo.

Mensajes (2)

UNICAJA. Atención al Cliente

A: J. G.

17/01/2023

Acusamos recibo de su correo electrónico. Le informamos que Vd. se hadirigido al Departamento de Atención al Cliente de Unicaja Banco, el cualgestiona las quejas y reclamaciones presentadas en la Entidad, de acuerdocon la normativa vigente. En el supuesto de tratarse de una queja oreclamación que reúna los requisitos del Artículo 11 de la OrdenECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios deatención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras,recibirá la oportuna respuesta dentro de los plazos legales. En caso de noser así, puede contactar con los teléfonos 952 076 263 o 900 151 948 deAtención Telefónica, donde le informarán al respecto.Aviso de información confidencial: Este correo electrónico, y en su caso cualquier fichero anexo al mismo, está exclusivamente dirigido al uso de la persona o entidad a la que se dirige. Queda prohibida su divulgación, uso, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de la Entidad desde la que se remite , quien se reserva el derecho a ejercer las correspondientes acciones legales frente a quien contravenga dicha prohibición, así como contra todo aquél que acceda de forma ilegítima al contenido de este mensaje o al de los ficheros contenidos en el mismo. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega que notifique inmediatamente esta circunstancia al remitente mediante este mismo medio y proceda a su destrucción. Recuerde que tiene toda la información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal en el siguiente enlace: s:www.unicajabanco.es/es/legalesatamiento-de-datos-personales Recuerda nuestra responsabilidad en la protección del medioambiente. Valora el ahorro de papel y el reciclajeRemember our commitment to protect the environment. Consider paper saving and recycling

UNICAJA. Atención al Cliente

A: J. G.

10/02/2023

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTEAvda. Andalucía, 10-12.29007 MALAGAe-mail:atencion.al.cliente@unicaja.esBuenos días / Buenastardes,En relación con la cuestión planteada en nombre desu cliente,le participamoscuanto sigue:A fin de poder proceder a la tramitación del tema que plantea, debeacreditar documentalmente la representación de sus clientes.Para ello bastaría con que enviara de nuevo el mismo escrito, firmadotambién por sus representados con el DNI de los mismos. O bien que aporte podernotarial suficiente que acredite debidamente la representación de sus clientespara presentar reclamaciones ante entidades financieras.Reciba nuestro atento y cordial saludo.DEPARTAMENTO DE ATENCIÓNAL CLIENTEUNICAJA BANCO, S.A.Unicaja Banco S.A., comoresponsable del tratamiento, informa al interesado de que sus datos serántratados con el fin de atender la queja o reclamación que el interesadorequiera, en base a la prestación del servicio o atención de petición dirigidapor parte del interesado. Los datos serán conservados durante el tiemponecesario para cumplir con la finalidad informada, así como durante el tiemponecesario para atender requerimientos de autoridades públicas o posibilitar elejercicio o defensa ante posibles demandas. Sus datos no serán comunicados aninguna otra entidad, salvo que la petición del interesado lo requiera oresulte obligatoria para Unicaja la comunicación a determinadas autoridadespúblicas. El interesado tiene a su disposición el ejercicio de los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento yportabilidad, así como, no ser objeto de decisiones individuales automatizadas,dirigiéndose por escrito al Departamento de Atención al Cliente,sito en Avda. de Andalucía, 10-12, C.P. 29007, Málaga o mediante envío decorreo electrónico a la direcciónatencion.al.cliente@unicaja.es__-----abogados@ocu.org escribió: -----@ocu.orgFecha: 17/01/2023 12:16Asunto: Reclamación: Cuenta bloqueada - (CPTES01699046-91) __Aviso de información confidencial: Este correo electrónico, y en su caso cualquier fichero anexo al mismo, estáexclusivamente dirigido a su destinatario o destinatarios. Queda prohibidasu divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorizaciónescrita de la Entidad desde la que se remite, quien se reserva el derecho a ejercer las correspondientes acciones legales frente a quien contravenga dicha prohibición, así como contra todo aquél que acceda de forma ilegítima al contenido de este mensaje o al de los ficheros contenidos en el mismo. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia al emisor del mismo mediante este mismo medio.


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