Buenas tardes, el motivo de mi reclamación es que mi cuenta ha sido bloqueada debido a un error cometido por el personal del servicio de atención al cliente de Wallapop y ahora no puedo acceder a ella ni a todas las imágenes que tenía subidas a esta plataforma.Hace una semana publiqué tres artículos. A raíz de esta publicación comencé a recibir una serie de mensajes fraudulentos, motivo por el cual el servicio de atención al cliente contactó conmigo para intentar solucionar el problema. Para ello me facilitaron un número de teléfono con el que poder dirigirme a ellos vía WhatsApp y una vez hecho esto me enviaron un correo electrónico y me facilitaron una clave para restablecer la contraseña de mi cuenta de usuario.Tras esto me indicaron que cerrara sesión y desinstalar la aplicación y que pasadas 24 horas, tiempo necesario para solucionar unos errores de la aplicación, recibiría un nuevo correo para restablecer mi cuenta.Han pasado ya 7 días y no he recibido el correo, no puedo acceder a mi cuenta con mi antigua contraseña ni puedo solicitar un cambio de contraseña. Además, el servicio de atención al cliente de WhatsApp ya no responde a mis mensajes.Me he puesto también en contacto con este servicio vía email y me dicen que el correo vinculado a mí cuenta no les consta cuando ellos mismos me enviaron un email a esa dirección para modificar la contraseña.Por todo lo indicado anteriormente, solicito me sea restablecida mi cuenta de usuario de wallapop con todos los productos que en ella tenía publicados y se me recompense por los daños y perjuicios sufridos durante estos 7 días.Adjunto a la reclamación la conversación mantenida por WhatsApp con el servicio de atención al cliente de la aplicación.
