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Cuenta bloqueada sin previo aviso con dinero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. B.

A: WALLAPOP

10/03/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha bloqueado una cuenta de Wallapop con mas de 400 euros en el monedero y ventas con envío en curso por en teoría haber incumplido alguna norma de la cual no hacen mención en ninguna de mis reclamaciones. He intentando también hablar con vosotros por vuestras redes sociales desviándome siempre al soporte de Wallapop el cual nunca me contesta. En teoria tengo dos consultas abiertas: 14675520 14679798 Las cuales ni me habeis indicado porque me habeis cancelado la cuenta ni me dais ninguna solucion al dinero del monedero ni a envios en curso de productos para su venta SOLICITO que me activeis mi cuenta ya que no he vulnerado ninguna norma si no que me lo demuestren, y que me transfieran el dinero del monedero ligada a mi cuenta de wallapopo asi como el de las ventas de los envios en curso. Ruego que se me conteste lo mas pronto posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

L. B.

A: WALLAPOP

11/03/2025

Buenos dias, Actualizo lo sucedido, me habeis cerrado la solicitud 14679798 para seguir por la #14675520 la cual os he pregunte: Buenos días, Me podéis decir en qué he incumplido alguna normativa de wallapop por favor?? Por otra parte tenía dinero en el monedero más ventas en proceso es decir que me estáis requisando dinero, por favor quiero una contestación a esto y urgente. El sáb, 8 mar 2025, 22:29, Rafael (Wallapop) [supportteam@wallapop.com] escribió: y me habeis contesta un texto estandar sin responderme a ninguna de las preguntas mencionadas con lo siguiente: Hola, Luis Sentimos que no estés conforme con la resolución de tu caso. Sin embargo, no podemos ayudarte más en esta ocasión. Nuestra decisión está basada en los Términos y Condiciones de uso de Wallapop, normas que todos nuestros usuarios deben cumplir sin excepción. En este enlace podrás leerlas: Condiciones de uso Por motivos de seguridad, aquellos anuncios o usuarios que vulneren esta normativa podrán quedar desactivados de forma temporal o definitiva. Gracias por tu comprensión, Rafael de Wallapop Yo no he infringido ninguna norma de los términos y condiciones de los mencionados en el texto adjuntado, por favor ruego que me indiqueis como proceder para que me reembolseis el dinero en el monedero que tengo asi como las 5 ventas en curso que tengo. Muchas gracias quedo a la espera de contestacion

WALLAPOP

A: L. B.

18/03/2025

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 18 mar 2025, 10:31 CET Buenos días, Luis: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 14675520 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 11 mar 2025, 9:31 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[WVD32K-0E2N3] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.


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