Cuenta Bloqueada Permanentemente sin razón

Hola, soy usuaria de la plataformaVinted, UAB desde el 2018, en estos años, nunca, jamás he tenido ningún tipo de problema. Utilizo la plataforma para comprar y vender de manera legal productos textiles que tengo en casa de adulto y niño sin fines profesionales. El 98% de mis valoraciones son positivas, a excepción de las cancelaciones de pedido que se valoran negativamente por sistema automáticamente. Nunca he tenido NADA reseñable. Siempre he utilizado la aplicación de manera natural, legal y coherente. Cual es mi sorpresa, que ayer, después de enviar tres artículos por el precio de 267 euros, me bloquearon la cuenta a las 11:10 de la mañana aproximadamente. La razón que alegan para el bloqueo permanente de la cuenta es que supuestamente envío Spam a otros usuarios reiteradamente. No sabía ni que era el spam hasta que lo busque en Internet, y aún sabiendo su significado no sabría como hacer para realizar dicha acción. Envié una apelación al soporte de vinted añadiendo pruebas visuales (capturas y fotos de mis mensajes privados y articulos) y verbales defendiendo mi inocencia ya que en ninguna parte de mi armario existe dicho spam del que ellos me acusan. Me respondieron de manera automatizada y muy impersonal que al no darles las explicaciones necesarias no podían volver a reactivarme mi cuenta.Volví a escribirles reiteradamente, insistiendo en que fuesen ellos los que por favor me enseñase y explicasen de donde habían sacado tal acusación ya que en mi cuenta no hay nada ilegal ni ilícito. Volvieron a responderme de manera robótica diciéndome que sintiéndolo mucho tienen que mantenerse en su decisión inicial de bloquear mi cuenta de manera permanente. Llevo 5 años subiendo artículos, hablando con gente, he hecho amigas en la aplicación, hay mucho trabajo en ese armario que quieren eliminar de un plumazo y sin darme las pruebas necesarias. Donde están mis derechos? Mi presunción de inocencia? Como es posible no tener ningún tipo de problema en 5 años y que sin previo aviso ni amonestación previa puedan bloquear la cuenta de alguien que ha trabajado mucho para tener casi el 100% de valoraciones positivas en una plataforma que se llena la boca diciendo que es por y para el usuario?? Intento ser respetuosa pero me cuesta mucho porque lo que están haciendo conmigo es INJUSTO, y me temo, por lo que he llegado a leer entre ayer y hoy, que no soy la única. Ellos mueven los hilos y ellos deciden. Y me parecería bien que lo hiciesen si fuese cierto que infrinjo sus normas o que he hecho algo fraudulento, pero es que por mucho que analicen mi cuenta como dicen que han hecho, NUNCA encontrarían nada porque no existe tal acusación. Soy una madre de familia que utilizo vinted para tener unos pocos de ingresos alternativos para poder comprar ropa de segunda mano a mis hijos. Simple y llanamente. Quiero que me devuelvan mi cuenta de manera inmediata, y en su defecto, que demuestren que sus acusaciones son ciertas con pruebas visuales. Exijo una valoración o análisis de mi caso en escala porque las personas que me responden, dudo ni de que sean personas reales y no un ordenador automatizado. Quiero que un supervisor o alguien en rango superior analice mi caso y me diga que efectivamente, no hay fallos en mi cuenta, no hay nada que puedan reclamarme ni achacarme, porque estoy limpia de principio a fin.Para finalizar, añadir, que el servicio de atención al cliente es lo más nefasto que he encontrado hasta la fecha en Internet. Ningún número de teléfono, ningún email al que poder acudir...simplemente mensajes privados por la misma plataforma en la que cuando a ellos les parece cierran la incidencia y te dejan sin poder seguir argumentando y defendiendo tus derechos. Un desastre vaya. No voy a parar hasta conseguir que me devolváis lo que es mio.

Hola:Esta es una respuesta automática.Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo en las próximas 48 horas. Te rogamos que no respondas a este mensaje y que no hagas nuevas consultas sobre el mismo asunto, ya que al hacerlo se atascará el sistema y tardaremos más en responder.Gracias por tu comprensión.Saludos,Equipo Vinted

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Me se de memoria vuestros mensajes automáticos. Estoy cansada de intentar hablar con una persona de verdad, poder hablar, expresar y defenderme. Es agotador no tener con quien llegar a una solución y que siempre sean Federico, Delina o Angela quienes respondan, que sospecho...son ordenadores. Porque no es posible. De verdad, dadle una vuelta a lo de vuestro servicio de atención al cliente porque deja mucho que desear, y es una opinión generalizada. Es frustrante.

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Acabáis de mandarme oooooootro mensaje automatizado en el que me decís que habéis recibido mi queja en OCU y que viendo los mensajes recibidos veis que el problema ya se ha resuelto??? Con eso me dejáis más que claro que ni tan si quiera leéis las reclamaciones que recibís. No se ha solucionado NADA. Es más, sigo esperando a que me devolváis mi cuenta antes de poner esto en manos de un abogado. Asique, vuelvo a repetir os aue por favor, leáis todos las reclamaciones que he hecho y hagáis caso a mi petición de que mi caso sea REVISADO EN ESCALA. Por el amor de dios, que alguien con ojos, manos, pies y corazón lea mis apelaciones y me de una solución a esta locura sin sentido. Lo próximo, será una denuncia ante la policía y otra en línea. Y lo compartiré todo en redes. A ver si así, hacéis más caso.

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Que desesperación, tengo saldo vinted para transferir a mi cuenta, y no dejáis que modifique la cuenta de envío. Os escribo para que me hagáis vosotros la gestión y me respondéis con el mismo mensaje que me enviasteis ayer cuando os rogaba que desbloquearais mi cuenta? En serio, con quien estoy intentando hablar? Quienes sois? Dais miedo...en serio. Es frustrante esta situación!!!! Quiero mi dinero y mi cuenta YA!!!!!

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Estaría bien, que haciendo una excepción, por una vez, dejaseis de enviar vuestros mensajes automáticos y se dignara a responder un humano...por variar un poco y poder llegar a un entendimiento.

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