Cuenta Amazon cerrada

Hola.He comprobado que se ha cerrado mi cuenta Amazon. Se me han enviado correos electrónicos en Alemán y no entiendo cual es el problema ni que tipo de documentación necesitan.Tenía saldo en mi cuenta por lo que solicito me sea devuelto al no estar usado.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos

Gracias por su respuesta.Realmente no entiendo porque tengo que ponerme en contacto con Amazon Alemania ya que no he realizado ninguna compra ahí. Solo realizo compras en Amazon España.De todas formas, me he puesto en contacto por mail con ellos pero no me han contestado. También me he puesto en contacto mediante chat y me dijeron que en 48 horas me conestaban y tampoco me han contestado.Solicito me sea devuelto el saldo que dispongo en mi cuenta Amazon España.Saludos,