Cuenta ***

Hola, el día 9 de enero realicé una compra de leña a través de una web, por valor de 395,86€ vía transferencia a la cuenta del BBVA que les detallo:INSTALACIONES LSL***Dos días después sin recibir respuesta, me entero que es una cuenta que se ha abierto para realizar estafas. Encuentro varias opiniones en google de personas a quienes les había ocurrido lo mismo.Por recomendación de mi banco, puse una denuncia en la Guardia Civil que envié a mi banco (Triodos Bank). El banco gestionó la denuncia y solicitó la devolución a BBVA cuya respuesta fue que su cliente ya había retirado los fondos y no podía devolverme la transferencia.Quiero reclamar al BBVA por ser responsable de consentir la apertura de una cuenta destinada a fines fraudulentos y no poner ninguna medida de seguridad. Además, después de enviarles la denuncia y tener su respuesta, me consta que la cuenta continuó abierta porque continuaron los comentarios en Google. Creo que el BBVA debería hacerse responsable por no haber detectado que este cliente se había abierto una cuenta para fines fraudulentos y solicito el reembolso de mi transferencia.Gracias

HOLA, escribí hace cinco días y no he obtenido respuesta. ¿Podrían decirme algo?

Estimado/a Sr./Sra.:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmail- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01(0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación'SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar., 7 feb. 2023 a las 11:39, escribió:

Buenas tardes, mi correo electrónico no consta en su base de datos porque, como les informé en el primer mail, no soy cliente del BBVA, pero la empresa que ha realizado varias estafas, si es cliente de su entidad y la cuenta a la que hice la transferencia que les detallé y envié en el primer mail, pertenece al BBVA. Reclamo porque son ustedes quienes han permitido que el cliente abriese una cuenta para fines fraudulentos. Entiendo que al abrir esa cuenta, debieron entregarles un DNI y datos que probablemente serían falsos. Les pediría por favor que no me mareasen mucho con correos postales por aquí o direcciones de correo a las que escribir y llegásemos a un acuerdo cuanto antes. Dado que sin ser cliente no puedo ponerme en contacto con ustedes por teléfono, he decidido realizar la reclamación por esta vía.Gracias, espero respuesta

Estimado/a Sr.Sra.: Agradecemos la consulta que nos hace llegar y nos ponemos en contacto con usted en respuesta al escrito que ha remitido mediante correo electrónico.Interesados por la cuestión que nos comunica, le informamos de que para tramitar su petición por este medio, y para tramitar su reclamación por esta vía, que el email con el que se pone en contacto con nosotros sea el que tiene validado en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de email que figura en nuestra base de datos, o validar una dirección de correo electrónico si fuese necesario, a través de su área privada en BBVA.ES en las siguientes opciones:APP MÓVIL BBVA ESPAa‘A: Menú Principal (icono con tres rayas horizontales situado en la parte superior a la derecha)PerfilCorreo electrónicoModificar o Validar emailWeb www.bbva.es: Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmailComo vías alternativas, le indicamos que también puede validar una dirección de email en un cajero BBVA contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 o acudiendo a una de nuestras oficinas, donde estarán encantados de atenderle. El horario de nuestras oficinas es de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.Por último, en caso de no disponer de usuario BBVA o no ser posible la validación de un email, puede tramitar su reclamación a través de una carta remitida por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'.Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamaciónAprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.El mar., 7 feb. 2023 a las 16:45, escribió:

Jajajaja, es una respuesta automática verdad? Pues supongo que será mejor tramitar legalmente todo esto porque ya veo lo humano que es todo. Lo de BBVA no tiene nombre.

Estimado/a Sr.Sra.: Agradecemos la consulta que nos hace llegar y nos ponemos en contacto con usted en respuesta al escrito que ha remitido mediante correo electrónico.Interesados por la cuestión que nos comunica, le informamos de que para tramitar su petición por este medio, y para tramitar su reclamación por esta vía, que el email con el que se pone en contacto con nosotros sea el que tiene validado en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de email que figura en nuestra base de datos, o validar una dirección de correo electrónico si fuese necesario, a través de su área privada en BBVA.ES en las siguientes opciones:APP MÓVIL BBVA ESPAa‘A: Menú Principal (icono con tres rayas horizontales situado en la parte superior a la derecha)PerfilCorreo electrónicoModificar o Validar emailWeb www.bbva.es: Mi perfilDatos personales y configuraciónDatos PersonalesEmailComo vías alternativas, le indicamos que también puede validar una dirección de email en un cajero BBVA contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 o acudiendo a una de nuestras oficinas, donde estarán encantados de atenderle. El horario de nuestras oficinas es de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.Por último, en caso de no disponer de usuario BBVA o no ser posible la validación de un email, puede tramitar su reclamación a través de una carta remitida por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'.Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamaciónAprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.El mar., 7 feb. 2023 a las 16:45, escribió: