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Cuasa Fuerza Mayor Guerra

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

R. O.

A: EDREAMS

24/12/2023

Buenos días,Quisiera reclamar la reserva que realicé en este empresa ya que el país de destino está en guerra.El vuelo de ida se ha cancelado, está tramitado y en principio me tiene que llegar el reembolso.El vuelo de vuelta no hay manera, he contactado con la empresa y se han negado a cancelar la reserva.Muchas gracias

Mensajes (2)

EDREAMS

A: R. O.

27/12/2023

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: R. O.

18/01/2024

Buenas tardes,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brPrimeramente, nos gustaría recordarte  que,  como agencia de viajes, actuamos como intermediaria entre los pasajeros y el proveedor de servicios, y dependemos de los Términos y Condiciones de éstos.brPor un lado, en relación al tramo cancelado de Vueling, hemos realizado el reembolso del vuelo en fecha 03/01/2024, al mismo método de pago original, tal y como puedes ver en adjunto.brPor otro lado, y en referencia al tramo de El Al Israel, aún estamos pendientes de una respuesta por parte de la aerolínea. Te haremos saber en cuanto tengamos alguna novedad.Recibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3589023:195447


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