A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Garantías de El Corte Inglés
Estimados señores:
Por medio del presente escrito deseo formular una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE en relación con un frigorífico de la marca TEKA, adquirido en sus establecimientos hace menos de dos años y que se encuentra dentro del período de garantía legal.
El frigorífico ha presentado la misma avería en cuatro ocasiones, dejando de funcionar completamente durante períodos prolongados.
En las ocasiones anteriores, después de permanecer averiado entre cinco y diez días, volvió a funcionar espontáneamente, coincidiendo con las demoras del servicio técnico en atender nuestras incidencias.
En una de esas ocasiones acudió un técnico, pero, como el frigorífico había vuelto a funcionar, no realizó ninguna intervención ni nos entregó parte de asistencia.
Sin embargo, el problema nunca quedó definitivamente solucionado y ha vuelto a reproducirse.
Actualmente llevamos 23 días consecutivos sin frigorífico, con los graves inconvenientes que supone para nuestra vida cotidiana la imposibilidad de conservar adecuadamente los alimentos.
Después de numerosos intentos de contacto, correos electrónicos contestados con gran demora y llamadas telefónicas sin respuesta, el día 22 de octubre de 2026, el servicio técnico nos ha comunicado que no podrá acudir hasta el día 28 de octubre.
Esto supone que permaneceremos al menos 28 días sin un electrodoméstico esencial, sin garantía de que la avería pueda solucionarse ese mismo día.
Consideramos esta situación absolutamente inaceptable.
Queremos recordarles que el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce el derecho del consumidor a solicitar la reparación o sustitución de un producto defectuoso, y establece que las medidas correctoras deben realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor.
Asimismo, el artículo 119 contempla la resolución del contrato en determinados supuestos, entre ellos cuando no se haya solucionado la falta de conformidad en un plazo razonable o cuando su gravedad lo justifique.
Por todo ello, SOLICITAMOS:
La sustitución del frigorífico TEKA por otro nuevo de características iguales o equivalentes, sin ningún coste para nosotros, incluidos transporte, retirada e instalación, cuando corresponda.
Subsidiariamente, la resolución del contrato y devolución íntegra del importe abonado, conforme a los supuestos previstos en la legislación vigente.
Una respuesta urgente y por escrito, solicitando que se produzca en un plazo máximo de 48 horas, dada la gravedad de la situación.
Entendemos que no es razonable que un consumidor deba soportar repetidamente la falta de funcionamiento de un frigorífico en garantía, ni que la reanudación espontánea de su funcionamiento se utilice para dar por solucionada una avería que continúa reproduciéndose.
Recordamos igualmente que El Corte Inglés, como empresa vendedora, es responsable del cumplimiento de la garantía legal, independientemente de la intervención del servicio técnico del fabricante.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, trasladaremos nuestra reclamación a los organismos competentes en materia de consumo de Cataluña, reservándonos las acciones que legalmente nos correspondan.
Esperamos que El Corte Inglés atienda esta reclamación con la urgencia y responsabilidad que requiere.
Atentamente,
