Anterior

Crédito pagado y cancelado sin anular

Resuelta Pública

BANCO CETELEM, S.A.U.

 Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. M.

A: BANCO CETELEM, S.A.U.

05/03/2021

Hola, el pasado 17-11-2020, me puse en contacto con banco cetelem para proceder a cancelar anticipadamente la deuda de un préstamo que tengo con ellos.Ellos me indicaron los pasos que tenia que seguir. Que abonara el importe pendiente en una de sus cuentas bancarias, y así lo hice ese mismo día.El día 20-11-2020, me confirman que han recibido la transferencia y que procederan a aplicarla en mi contrato.Hasta aquí todo correcto. El problema está, en que el banco con el dinero recibido, no ha procedido a cancelar mi prestamo. Mi préstamo todavía tiene la deuda total y el dinero que les transferí para cancelar el préstamo,como un adelanto de cuotas. Es decir, no me pasan recibos , pero mi préstamo todavía aparece con todo el capital pendiente en este momento.Yo pagué toda mi deuda porque estoy solicitando una hipoteca y quiero no tener esa deuda para que me la puedan conceder. Sin embargo como el cetelem, no procede a cancelar el prestamo, a pesar de haber recibido el dinero, en mi cirbe aparece esa deuda y no me conceden la hipoteca.Ya me he puesto en contacto con ellos 4 veces via telefónica y me piden disculpas y que en unos días procederán a dar por finalizado el contrato, pero nunca lo realizan ( y eso que tiene mi dinero ).No entiendo cual puede ser el interés del banco de mantener el prestamo sin cancelarlo, pero a mí me estan complicando muchísimo ya que aparece como si todavía debiera el dinero, de cara a pedir una hipoteca.

Mensajes (1)

BANCO CETELEM, S.A.U.

A: F. M.

07/03/2021

[Cetelem]P. BenaventeServicio Atención al ClienteQuejas y reclamacionesBNP Paribas Personal Finance EspañaPaseo de los Meláncolicos 14 - A 28005 MadridE-mail: SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.eswww.cetelem.es[Twitter] [Youtube] [Linkedin] Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, lo comunique al emisor del mensaje y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la leyDe: Enviado el: viernes, 5 de marzo de 2021 2:43Para: SAC-quejasyreclamaciones Asunto: Reclamación: Crédito pagado y cancelado sin anular - (CPTES01216255-69)This message and any attachments (the "message") isintended solely for the intended addressees and is confidential.If you receive this message in error,or are not the intended recipient(s),please delete it and any copies from your systems and immediately notifythe sender. Any unauthorized view, use that does not comply with its purpose,dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited. Since the internetcannot guarantee the integrity of this message which may not be reliable, BNP PARIBAS(and its subsidiaries) shall not be liable for the message if modified, changed or falsified.Do not print this message unless it is necessary, consider the environment.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ce message et toutes les pieces jointes (ci-apres le "message")sont etablis a l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels.Si vous recevez ce message par erreur ou s'il ne vous est pas destine,merci de le detruire ainsi que toute copie de votre systeme et d'en avertirimmediatement l'expediteur. Toute lecture non autorisee, toute utilisation dece message qui n'est pas conforme a sa destination, toute diffusion ou toutepublication, totale ou partielle, est interdite. L'Internet ne permettant pas d'assurerl'integrite de ce message electronique susceptible d'alteration, BNP Paribas(et ses filiales) decline(nt) toute responsabilite au titre de ce message dans l'hypotheseou il aurait ete modifie, deforme ou falsifie.N'imprimez ce message que si necessaire, pensez a l'environnement.

Iniciar una reclamación

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma