Estimado Diego Pina,
Lamentamos sinceramente la demora en nuestra respuesta, la cual se ha debido a incidencias técnicas internas que afectaron temporalmente la correcta gestión de algunos casos.
Tras revisar su expediente, queremos informarle de lo siguiente:
En fecha 25/02/2026 usted contactó con nuestra asistente virtual, quien le indicó que la solicitud del préstamo de 300 € se había realizado a través de un comparador de préstamos externo (
Atlantix2). En esa misma interacción se le facilitó la información necesaria para proceder a la devolución del importe.
Posteriormente, ese mismo día, uno de nuestros agentes le reiteró la misma información, indicándole además que disponía de un plazo de 5 días naturales para devolver los 300 € sin coste adicional, así como los métodos habilitados para realizar dicha devolución. No obstante, no recibimos la devolución dentro del plazo indicado.
Queremos recordarle que nuestro proceso es totalmente online y automatizado. La formalización del préstamo se completa en el momento en que el cliente acepta los términos y condiciones, aceptación que en este caso quedó registrada en el sistema. Asimismo, durante el proceso de solicitud se muestra de forma clara toda la información precontractual, incluyendo simuladores de importe, plazos términos e intereses asociados, con el objetivo de garantizar la transparencia en la contratación.
En relación con su caso, le informamos además de que se aplicó una condonación de 46,69 € con fecha 30/03/2026, con el objetivo de facilitar el cierre de su préstamo.
Actualmente, el préstamo se encuentra completamente finalizado y sin saldo pendiente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Reciba un cordial saludo.
Defensor del cliente Moneyman
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Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos.
Activado Lun, 30 Mar a 8:14 A. M.
, Reclamaciones reclamaciones@moneyman.es escribió:
Reclamar
reclamar@ocu.org
Crédito a moneyman que yo no pedi
On Fri, 27 Mar at 1:15 PM
, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
1828348:2162918
