Contraté un paquete de telecomunicaciones de Vodafone (fibra + dos líneas móviles + TV) a través de Internet.
Dentro del plazo legal de 14 días, he ejercido mi derecho de desistimiento debido, entre otros motivos, a la mala cobertura de las líneas móviles, elemento esencial del servicio contratado.
Vodafone me comunica que, pese al desistimiento dentro de plazo, me aplicará un cargo de 255,23€ en concepto de instalación de la fibra, argumentando que se trata de un servicio ya prestado.
Motivo de la reclamación:
Considero improcedente dicho cargo por los siguientes motivos:
No existe aceptación expresa ni diferenciada del coste de instalación en caso de desistimiento.
La documentación contractual no recoge de forma clara este coste en dicho supuesto.
La instalación no es un servicio independiente solicitado por el consumidor, sino una actuación necesaria para la ejecución del contrato principal.
La activación del servicio se ha realizado de forma no simultánea (fibra antes que líneas móviles), lo que ha impedido comprobar la calidad del servicio en su conjunto antes de desistir.
La aplicación de este coste supone en la práctica una limitación del derecho de desistimiento, generando un desequilibrio en perjuicio del consumidor.
Solicitud:
Solicito la anulación del cargo de 255,23€ por instalación, aplicando únicamente, en su caso, la facturación proporcional de los servicios efectivamente disfrutados.
