La reclamación va dirigida a DHL Parcel.
La primera queja es obvia: desde diciembre de 2020, por normativa, DHL debe ofrecer en su web un número de atención al cliente gratuito. Sin embargo, sigue sin ofrecerlo.
En mi desconocimiento realicé diversas llamadas a un 902 para conocer el estado de mi pedido, el cual después de tres semanas de espera acabó extraviado. Hay que llamar al menos cinco o seis veces para que te atienda un operador y claro, pese a que no te cojan el teléfono, el coste de la llamada existe.
En definitiva, que por una atención al cliente bastante pobre, perdiéndose incluso mi paquete, me han cobrado en la factura del móvil de este mes 30€. No solo se ofrece ninguna compensación por perder el paquete, como podría ser la devolución siquiera del mismo envío, sino que además se me cobra por la atención al cliente.
No entiendo mucho como se puede dar esta situación en una empresa tan importante, pero creo que teniendo en cuenta la mala gestión de mi pedido no es justo el coste por las llamadas telefónicas.
Muchas gracias de antemano. Quedo a la espera de una solución favorable.
