COSTE ELEVADO POR DESESTIMIENTO DE COMPRA

Buenos días, Realice un pedido que informe del desistimiento el pasado día 13 de Octubre. Hoy he podido contactar con atención al cliente donde me informan que el coste por desistimiento son treinta euros, entendiendo que bueno es normal ya que está en plataforma de salida. Al hacerme la devolución del importe pagado me descuentan un total de cien euros, alegando que ha salido de sus almacenes centrales. Sin tener fecha de entrega. Solicito la devolución de los setenta euros que no encuentro justo que ese pago deba hacerlo yo. También quiero constatar que el horario de atención al cliente es muy reducido e imposible contactar con atención al cliente vía telefónica.

Buenos días, El pedido se encuentra en la plataforma de entrega de zona del cliente, no le cobraremos en este caso intento de entrega al haberlo cancelado sin producirse. Pero le cobraríamos 20€ por los gastos de envío generados (dado que el producto ya se mandó a destino) más 30€ por el retroceso de mercancía inversa. Un total de 50€. Si no está e acuerdo, podemos entregarle el producto y puede devolverlo adhiriéndose al derecho a desistimiento por sus medios. Una vez nos llegue correctamente le devolveremos el importe íntegro. Un saludo Servicio atención al cliente Muebles1click info@muebles1click.com 914 893 061/ 674 081 175 De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 14 de octubre de 2025 13:16 Para: info@muebles1click.com Asunto: COSTE ELEVADO POR DESESTIMIENTO DE COMPRA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, En el correo que el servicio de atención al cliente indican que el "retoceso" de la mercancía tiene un coste de 30€. Especificado en el correo que me enviaron indicando el coste de la anulación del pedido, que al estar en plataforma suya en la provincia del envío, lo denominan RETROCESO. Por lo tanto no estoy de acuerdo con el importe a cobrar, ya que en ningún momento fui informada de ello.

Buenas tardes, Resolvemos cancelar pedido con coste de retroceso de mercancía de los 30€ indicados en las condiciones generales de la web y comunicados al correo electrónico. Para poder hacer el reembolso de los 70€ restantes necesitamos que cancele el caso en PayPal. Quedamos a la espera. Un saludo Servicio atención al cliente Muebles1click info@muebles1click.com 914 893 061/ 674 081 175 De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 15 de octubre de 2025 12:30 Para: info@muebles1click.com Asunto: Nuevo mensaje de CARMEN B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, No puedo cerrar el caso con PayPal hasta no recibir el reembolso de los 70€. Una vez reembolsado según condiciones indicadas en su correo electrónico lo puedo cerrar. Gracias