Cortes y recargos continuados sin avisar con suficiente antelación

Hola me habéis cortado otra vez el servicio de internet sin avisar con suficiente antelación y después cobráis recargo de 15euros lo estáis haciendo cada mes ,avisáis con pocas horas de antelación para poder subsanar la incidencia el aviso tienen que hacerlo en el momento en el que devuelven el recibo para poder solucionar la incidencia pues yo entro en la app y no hay ningún aviso de ninguna devolución, solicito la devolución de los recargos y que se me avise de manera efectiva y con tiempo suficiente cuando el recibo es devuelto,mi cuenta a tenido problemas de fishing y por precaución no puedo dejar efectivo en cuenta y tengo que hacer el pago de manera manual,las personas que tenéis en el departamento de cobros que me an atendido son muy maleducados llevo meses intentando resolver el problema y me niegan hablar con atención al cliente hablando y entrando en mi vida personal cuando el fallo es de no avisar a tiempo o avisar en la app de másmovil , para que sirve la app si no avisa de que hay una incidencia con la factura cuando todavía se puede solucionar??? Pido hablar con Atención al cliente para solucionar el problema y que no se vuelva a repetir cada mes como está pasando,yo no estoy de acuerdo en pagar esa cantidad eso no es lo que yo tengo contratado,avisen con anticipación suficiente y no a pocas horas del corte,vuelvan a dar de alta el servicio porque somos estudiantes y necesitamos internet y teléfono en casa.Muchas gracias.

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Tengo dos recibos mensuales con vosotros uno de fibra y fijo y otro de telefonía móvil, me vais a cobrar de más por los dos sin dar explicaciones cada mes? Al menos no impidan el acceso a atención al cliente yo llamo a atención al cliente porque me pasan a cobros directamente antes de explicar bien que está pasando con mi dinero y cuando intento saber que está pasando con estos cobros de más y sanciones y traten con educación a los clientes y asesoren bien porque 4 versiones diferentes de días de cobros y avisos por parte del departamento de cobros y colgar el teléfono si no les quieres pagar ya sin haber recibido antes una explicación coherente.50 euros de telefonía móvil que casi no e utilizado es demasiado al menos ofrezcan una atención al cliente de calidad.

No creo que sea la mejor manera de tratar a los clientes es imposible hablar con atención al cliente si no es vía ocu pero piden que pagues ya o te cortan el servicio sin explicación coherente ya que 4 llamadas y versiones de fechas diferentes de cobros y avisos,repasen las llamadas del día 16 y me explican a ver qué versión me quedo cual es la real y porque mienten diciendo que mandaron sms el día 11 avisando de la devolución del recibo. Si cobran de más cada mes es normal que no haya dinero suficiente en el banco al menos déjenlo bieeen reflejado en la app o con un sms avisando de que an devuelto el recibo porque para cortar el servicio si mandan sms y no dan ninguna explicación y eso lo hacen cada mes.