Cortes intermitentes en internet (linea fija)

Hola, desde hace 4-5 meses estamos sufriendo cortes muy periódicos en nuestra linea. Son cortes que duran muy poco, pero que imposibilita el uso de aplicaciones como juego en linea u otras relacionadas con mi trabajo. Hemos contactado con la empresa (Vodafone) pero no han conseguido solucionar nuestro problema, ni tampoco han enviado un técnico a mirarlo. Dijeron que contactarían con nosotros y tampoco ha llamado nadie.

Estimado Sr. MarcenGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta le informamos que en cuanto al funcionamiento de los servicios deben comunicarse con el departamento técnico para que puedan validar lo que ocurre en la serviciabilidad de los servicios y puedan darle la mejor solución en el tiempo determinado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 3 de feb. de 2020 14:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cortes intermitentes en internet (linea fija) (CPTES00817806-96)[Case: 000RGaF3FSE919RR- 00]

Estimado Vodafone, Ya hemos contactado con el servicio técnico varias veces (6-7 veces). Un técnico vino a casa y cambio parte de la instalación, sin embargo el problema persigue. Seguimos reclamando el dinero abonado por los meses sin servicio al 100% y a su vez queremos pedir la baja ya que no estamos recibiendo el servicio en las condiciones contratadas. Un cordial saludo.

Hola Vodafone, Este fin de semana sufrimos más de 30 cortes de señal. Es normal que las 2-3 pruebas que realiza un técnico no den resultado por estadística. Las pruebas que realiza el técnico son de velocidad y de cortes en un intervalo de 5 segundos, lo cual hace casi imposible detectar el problema que sobre estas lineas mencionamos.Seguimos a la espera de una respuesta previo paso a darnos de baja de vuestro servicio.Muchas gracias y un cordial saludo.

Estimado Sr. ALIAGAGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado en sistema que en efecto usted ha tenido asistencia por nuestro departamento de soporte técnico, de igual amena le informamos que desde este medio no es posible generarle alguna solicitud ya que principalmente se deben hacer una comprobaciones y así poderle emitir técnicos o la solución pertinente.Le solicitamos que se comunique de nuevo con nuestro servicio de soporte técnico para que ellos puedan solucionar la incidencia.De antemano le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 7 de feb. de 2020 17:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cortes intermitentes en internet (linea fija) (CPTES00817806-96)[Case: 000RGaF3FSE9DYJN- 00] FERNANDO ALIAGA

Hola Vodafone,Efectivamente, el servicio técnico está para intentar solucionar los problemas existentes en la linea. Ya contacté con ellos y no los solucionaron, de ahi que estos escritos no son para solucionar la incidencia, son para reclamar el dinero por las cuotas pagadas y a su vez darme de baja.Un cordial saludo.

Estimado a /Sr MARCENGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que:Como se lo hemos informado anteriormente, si usted tiene muchos fallos y cortes, debe comunicarse con el departamento de soporte técnico ya que nosotros desde aca no podemos realizar ninguna gestión. Si enviamos un técnico desde aca tiene un coste adicional. Le recomendamos que se comunique con este departamento.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 11 de feb. de 2020 12:23Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cortes intermitentes en internet (linea fija) (CPTES00817806-96)[Case: 000RGaF3FSE9MFWB- 00] FERNANDO ALIAGA

Estimado Sr Aliaga.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que desde el departamento que originamos la contestación no generamos baja de servicios, para ello es necesario que contacte con el área de atención al cliente (22123) y desde allí se gestione el debido proceso.Por otra parte, es necesario que solicite el envió de uno de nuestros técnicos desde el mismo centro de atención para que una vez se acerque a su domicilio se identifique la raíz del problema y pueda solucionarse antes de ocasionar la desconexión.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 11 de feb. de 2020 17:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cortes intermitentes en internet (linea fija) (CPTES00817806-96)[Case: 000RGaF3FSE9NWMR- 00] FERNANDO ALIAGA

Estimado Vodafone,Quizá no me haya expresado con claridad anteriormente. Si es así, les pido disculpas. Todos los pasos que ustedes están escribiendo en estos momentos YA HAN SIDO REALIZADOS. Es decir, he llamado una docena de veces al servicio técnico y a su vez, ha venido un técnico presencialmente (el mismo en persona) a revisar la conexión. Como el fallo que sufrimos dia tras dia desde hace meses no fue detectado en ese momento por la naturaleza del mismo el técnico se fue de casa reconociendo que era posible ese error y que con las mediciones realizadas era complicado de detectar. En resumen: vuestros tecnicos via telefonica confirman los múltiples cortes, el técnico reconoce que con pruebas en un corto periodo de tiempo es prácticamente imposible detectarlo.Espero haberme expresado con claridad y que asi vuestros mensajes de respuestas sean personalizados hacia mi persona y problema y no un copia/pega de mensajes tipo.Les recuerdo también mi reclamación de los meses pagados y de la intención de darme de baja del servicio.Un cordial saludo.