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Cortes de Luz programados me han causado daños en electrodomesticos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

V. B.

A: ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

27/11/2024

Estimados/as señores/as: El día 24/11/2024 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en cortes de luz programados para el mantenimiento de la linea de tensión. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: Tras el primer corte de luz de 6 a 7 a.m., veo que no me funciona el microondas, cafetera, la puerta del garaje, vitroceramica, lavadora, bomba de calor del salon, la caldera, la descalcificadora y osmosis, humificador y la antena de la TV. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto el número de la reclamación (102204601) presentada 24/11/2024 a las 16:34 realizada de forma telefónica y donde se me informa de que un perito de la compañía se pondrá en contacto conmigo para que peritase los desperfectos y el 26/11/2024, sin haberse puesto el perito en contacto conmigo, ni aparecer nadie en mi casa, me cierran la reclamación porque no se van a hacer cargo de dichas reclamaciones. Sin otro particular, atentamente

Mensajes (1)

ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

A: V. B.

27/11/2024

Tu solicitud nº 269998601 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 269998601. Vega Mª, lamento comunicarte que no me es posible presentar una reclamación por daños desde este canal. Este e-mail pertenece a atención al cliente de Endesa Energía, la comercializadora de mercado libre. Tu distribuidora es eDistribución, pero Endesa Energía no es tu comercializadora. Si la distribuidora ha cerrado la reclamación, puedes presentarla a tu comercializadora, para que ellos se pongan en contacto y arreglen el caso. Si tu contrato de luz estuviera con nosotros, podría hacer yo misma la reclamación, pero no es el caso. Siento no poderte ayudar más. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Encantad@ de haber ayudado!! ? Si tienes un momento por favor te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Qué tengas un buen día!. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP5nOaz:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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