CORTES CONTINUOS WIFI

Buenos días, me dirijo a ustedes por este medio ya que me ha sido imposible poner una reclamación interna debido a su pésimo servicio de atención al cliente, donde, cuando no te atiende un robot, te adentras en un laberinto en espiral del que solo se puede salir renunciando a ejercer tus derechos como consumidor. Tengo contratado el servicio de internet en mi domicilio con vosotros desde hace más de 5 años (entre otros productos) y nunca había tenido problemas hasta hace 3 semanas, cuando empecé a notar cortes de conexión en la SmartTv, videoconsola y teléfonos móviles de mi mujer y mío (todos ellos conectados a través de la red WIFI. Estos cortes me imposibilitan ver ninguna aplicación que tengo instalada en la SmartTv (Netflix, HBO, vuestra propia app de VodafoneTV etc), la reproducción se queda colgada, las apps se acaban cerrando y en la mayoría de ocasiones la TV se termina apagando sola. Tampoco puedo hacer uso de ningún juego en la videoconsola que requiera conexión a internet, ya que las partidas se cortan a la mitad y los juegos se cierran y se salen al menú principal. Por último los teléfonos móviles, las páginas web no cargan, las apps de redes sociales no funcionan e incluso me aparece un mensaje en el teléfono donde dice que la red WIFI no está disponible. Tras una primera comunicación de avería, se presento un técnico vuestro en mi domicilio el pasado día 22/05 y tras decirme que mi router y mi modem (que me pusisteis vosotros hace más de 5 años) estaban obsoletos y que estaba ya cansado de cambiarlos porque funcionaban fatal, me puso otro router/modem que llevaba en su furgoneta (no era nuevo puesto que no le vi desembalarlo ni sacarlo de ninguna caja cerrada). Tras una serie de comprobaciones rápidas me dijo que todo estaba bien y se marchó. Esa misma noche, mi mujer y yo empezamos a notar que no solo no se habían solucionados los cortes de conexión, si no que habían aumentado. Volví a abrir una avería desde vuestra aplicación y la cerrasteis alegando que tras comprobaciones remotas, no veíais nada raro. Llamé por teléfono al 22123 para reclamar y me pasaron con un servicio técnico, me atendió una tal Guisela y me aseguró que se pondrían en contacto conmigo en 24-48 horas pero se negó en numerosas ocasiones a darme su número de trabajadora de Vodafone y no accedió a que yo pusiera reclamación alguna. Han pasado las 48 horas y esta mañana he recibido un SMS vuestro desde el 222155 diciendo que no me han podido localizar y que cierran el aviso de avería, cuando nadie se ha puesto en contacto conmigo y para finalizar, vuestro servicio de atención al cliente de Tuiter me dice después de varias semanas dándome largas que me compre un amplificador de señal de WIFI, cuando no he tenido ningún problema en 5 años hasta hace 3 semanas, como ya os he comentado antes. Esta forma que tenéis de lavaros las manos e ir toreando a los clientes me parece una vergüenza mayúscula. Tengo derecho a pedir un cambio de router/modem tras los 3 primeros años si veo que las prestaciones del servicio bajan y no lo he hecho hasta ahora porque no había tenido ningún problema. Ahora cuando tengo problemas me cambian el router/modem y la conexión funciona mucho peor y la solución que me dan tras 3 semanas es cerrarme los avisos de avería, ignorarme y decirme que me compre un amplificador de señal. Esta reclamación es el último paso que voy a dar antes de acercarme a una Comisaría de Policía Nacional y poner la denuncia correspondiente para adjuntar copia en una posterior reclamación en Consumo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de mayo de 2022 10H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Espero impaciente su llamada

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 30 de mayo de 2022 11H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GómezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con registro de visita técnica el día 30 de mayo del 2022 donde se informa que el cambio de equipo se realizó correctamente y todo esta regularizado. Con base a esto le informamos que en caso de presentar incidencia es indispensable que se comunique con el departamento técnico para realizar las verificaciones correspondientes. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 11:00: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)[Case: 0012JaH8XSFU4T6P- 00]Respuesta: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)

Estimado Sr. GómezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con registro de visita técnica el día 30 de mayo del 2022 donde se informa que el cambio de equipo se realizó correctamente y todo esta regularizado. Con base a esto le informamos que en caso de presentar incidencia es indispensable que se comunique con el departamento técnico para realizar las verificaciones correspondientes. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 10:44ón: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)[Case: 0012JaH8XSFU4QU2- 00]Reclamación: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)

Están omitiendo el 75% de mi reclamación y se están desentendiendo como de costumbre, seguiremos adelante. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 31 de mayo de 2022 13H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GómezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con los servicios correctamente provisionado, ya que desde la visita técnico no hay registro de incidencia en el sistema, en caso de ser así se puede comunicar a nuestra línea de atención al cliente 22123 para a verificaciones correspondientes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 13:15: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)[Case: 0012MaH9AAD118FR- 00]Respuesta: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)

Otra vez estoy sin internet en casa y voy ya para 4 semanas. En este tiempo he abierto 4 averías, me han cambiado el router 2 veces y no me han solucionado el problema. Como os he dicho en la reclamación, solicito compensación económica por no darme el servicio que estoy pagando durante casi un mes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de junio de 2022 21H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GómezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se ha confirmado que la incidencia en el servicio se encuentra reportada desde el 21 al 28 de Mayo del 2022 por lo que le hemos generado un ajuste de 17.54 euros los cuales serán descontados en su próxima factura, es necesario que se comunique con la línea de atención al cliente si continua con algún fallo en el servicio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 21:28: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)[Case: 0012MaH9AAD1505C- 00]Respuesta: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)

Quedo a la espera de comprobar la efectividad del ajuste en mi próxima factura para cerrar la reclamación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 3 de junio de 2022 11H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Hoy no he dicho que siga teniendo fallos, no se de donde os sacáis eso. No tengo avería abierta porque a día de hoy los problemas han remitido. Como os he dicho esta mañana, quedo a la espera de recibir la compensación que habéis comentado anteriormente en mi próxima factura para cerrar la reclamación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 3 de junio de 2022 19H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Gómez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que el abono por la incidencia presentada en su servicio se encuentra pendiente y en su próxima factura lo verá reflejado. Esperamos haber resuelto su consulta.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 2 19:25: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)[Case: 0012MaH9AAD19BBE- 00]Respuesta: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)

Llego a casa de trabajar y OTRA VEZ no tengo conexión ni por cable ni por Wi-Fi. Esto se está dilatando ya demasiado en el tiempo, no lo veo ni medio normal. Tengo permanecía de 24 meses con vosotros (hace apenas 2 meses que acepté la oferta de renovación) y me gustaría saber si puedo darme de baja y cambiarme de compañía sin tener penalización, ya que no me estáis dando el servicio que estoy pagando. Adjunto foto que demuestra la falta de conexión.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de junio de 2022 22H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Gómez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que en la última avería registrada en sistema consta que ha rechazado la vista técnica por lo que no es posible validar un fallo en concreto, por lo que no es posible eliminar la permanencia.Es necesario que se comunique con la línea de atención al cliente para revisar el fallo del servicio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 2 22:00: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)[Case: 0012MaH9AAD1CBB2- 00]Respuesta: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)

Esa información es falsa, vuestro técnico me ha llamado esta mañana y esta tarde va a venir a mi domicilio a revisar la avería (tercera visita de un técnico vuestro a mi domicilio en 2 semanas), le voy a decir a mi mujer que tome fotos para que quede constancia de la visita y reitero, quiero que eliminen la permanencia para cambiar de compañía sin puesto que no me están dando el servicio por el que esto pagando y están incumpliendo el contrato.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 7 de junio de 2022 16H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Aprovecho su respuesta para informar de que su técnico me llamó ayer por la mañana y quedó conmigo en venir a mi domicilio a las 18:30. Mi mujer tuvo que salir antes de trabajar para estar en casa y recibir al técnico, a las 20:00 horas y viendo que no llegaba nadie, llamo al teléfono del técnico y éste le dijo de muy malas maneras que le había cogido el teléfono de milagro porque él terminaba de trabajar a las 16:00 y le había pasado el aviso a otro compañero por lo tanto ya no era su problema. Es una absoluta vergüenza.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 8 de junio de 2022 12H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GómezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que desde el área técnica nos informan que el técnico se comunicó con usted y usted le informo que no sabía cuándo podía recibir la visita y que se estaría comunicando nuevamente, por tal motivo es indispensable que se comunique con el área de soporte técnico para que se agende nuevamente la visita del técnico.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 12:31: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)[Case: 0012MaH9AAD1FNXD- 00]Respuesta: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)

Si han leído mi anterior mensaje conseguirán darse cuenta de que el técnico miente. Lo dicho, una auténtica vergüenza de atención al cliente y de servicios técnicos que tienen subcontratados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de junio de 2022 08H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 2 8:52: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)[Case: 0012MaH9AAD1H90F- 00]Respuesta: CORTES CONTINUOS WIFI - (CPTES01531953-32)Estimado Sr. GómezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, debido a los reportes técnicos indican que no concreto la visita por lo que es necesario que se comunique con la linea de atención para solicitarlaReciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.

Otra vez estoy sin conexión. No puedo ver la Smart TV, no puedo navegar en el PC, no puedo jugar online en la videoconsola. Ya no se las veces que he abierto una avería y siempre pasa lo mismo, tras el diagnóstico remoto me quedo sin conexión. Esto es una vergüenza y dada vuestra imposibilidad de solucionarlo me tenéis que dejar irme a otro operador que me dé el servicio que vosotros no podéis ofrecerme aunque esté pagando por él. No lo aviso más veces, mi próximo paso es recopilar todas las pruebas y poner una denuncia en comisaría.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de junio de 2022 22H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.