Estimados Señores: Nos ponemos en contacto con ustedes, en relación a su correo electrónico en el cual en representación del Sr. Moisés García, con referencia ref.: _ (CPTES01860758-07): y nuestra referencia ES-202308-R143167589Nos informan su disconformidad con el cese y puesta en servicio del punto de suministro sito en Plza. Mártires, 14 2 B, en Madrid y CUPS ES0217020193145647BC.Con respecto al cese realizado, señalar, que como distribuidora ejecutamos las solicitudes de alta, cambio de comercializadoras y/o de titular, bajas, etc., a petición de las empresas comercializadoras contratadas por el cliente.Deberá dirigir su reclamación a su comercializadora, ya que nos solicitó cese de suministro el 21/07/2023, el día 29/07/2023 solicita la anulación del cese, pero esta solicitud se rechazó por haberse realizado dicho cese el día 28/07/2023, ya se había retirado el contador.Posteriormente nos solicita la comercializadora nueva alta de suministro el día 14/08/2023,Efectivamente en una primera visita 21/08/23 cliente fue ausente, no estaba en el domicilio y debido a las rutas de los técnicos la Empresa de Operaciones, no pudo esperar ni demorar el resto de las concertaciones.Volvió el técnico el día 23/08/23 habiendo anomalías en la instalación.El mismo día 23/08/23 cliente contacto con la empresa de operaciones indicando que aparentemente estaban solucionadas y ofrecimos la primera cita disponible 28/08/23 a lo que el cliente fue conforme. Aprovechamos la oportunidad para agradecerle la confianza depositada en nuestra empresa, recordándole que estamos a su disposición en cualquiera de nuestros canales del Servicio de Atención al Cliente.Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.Un cordial saludo,Concluida la gestión inicial, para cualquier otra duda o consulta adicional puede acudir al teléfono gratuito de atención al cliente 900 100 252, a través de nuestro formulario de contacto de la web o en esta misma dirección de email.Gestión de Reclamaciones y PeticionesEMGSegún REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), de aplicación a partir del 25/05/2018. Le informamos del tratamiento de sus datos por parte de la entidad responsable del tratamiento será su distribuidora de gas, con el objetivo de gestionar su solicitud a través de este contacto con la finalidad de facilitar al usuario el Servicio solicitado a través del canal de atención seleccionado. Adicionalmente, su distribuidora de gas le informa que Vd. tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, dirigiéndose por escrito a Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia Solicitud de Protección de Datos - NEDGIA o a la sección de contactos de la dirección webwww.nedgia.es
