Me dirijo a ustedes con el propósito de formalizar una reclamación debido a la falta de servicio de Internet por parte de su empresa desde el pasado día 04/05/2024. Esta situación ha generado graves perjuicios en mi vida cotidiana y laboral, ya que dependo del acceso a Internet para llevar a cabo mis actividades diarias, particularmente mi trabajo desde casa.A pesar de haber contactado con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, lamentablemente no he recibido una solución a mi problema. Aunque se han registrado mis incidencias y se han proporcionado informes al servicio técnico, hasta la fecha ningún técnico ha acudido a mi domicilio para resolver la situación.Dada la persistencia de esta situación y su impacto directo en mi capacidad para trabajar, me veo en la obligación de solicitar la cancelación del contrato de permanencia asociado al servicio.Además, amparado por lo establecido en el artículo 1.124 del Código Civil, considero que la empresa ha incurrido en un incumplimiento previo de sus obligaciones contractuales, lo cual justifica la resolución total del contrato.Por tanto, les solicito procedan a tomar las medidas necesarias para resolver mi contrato de permanencia sin penalización alguna debido al incumplimiento por parte de Avatel.Espero una pronta respuesta por su parte y confío en que se tomarán las acciones pertinentes para remediar esta situación.Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradecería que me mantuvieran informado/a sobre los pasos que se tomarán para resolver esta incidencia.
