Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01896055-93, presentada por la señora Cristina García Mingorance que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 152DF56:Que, realizada una portabilidad de los servicios de banda ancha, y telefonía móvil hacia nuevo proveedor, afirmando que es gestionada la baja del servicio de banda ancha sin su autorización, añadiendo así mismo que el trato dispensado no fue correcto.Que, por parte de este mercantil, y revisada la información registrada en sistema, lamenmente no disponemos de una explicación lógica sobre lo ocurrido, ya que tal y como consta en las condiciones generales de la contratación sitas en pagina web de este mercantil, para el cese del servicio es necesario tener registrada petición de baja, que será efectiva en un plazo no superior a 48 horas, recibida la documentación para ello solicitada y en los plazos escidos, de hecho la ley esce que no debe ser facturado importe alguno pasados dos días de la petición de baja.Que, en base a lo expuesto, y trasladando nuestras sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, se ha determinado no pasar a cobro la facturación correspondiente a octubre, y que hubiera generado hasta la fecha efectiva de la portabilidad móvil 17 de octubre de 2023.Para finalizar, y al respecto del trato que telefónicamente le ha sido dispensado, agradecemos nos haya hecho participes de lo sucedido en mejora constante del servicio.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: viernes, 13 de octubre de 2023 17:30lamación: Corte servicio fibra sin autorización del mismo debido a una portabilidad - (CPTES01896055-93)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.
