Presento reclamación contra Orange por la interrupción prolongada del servicio de telefonía fija e Internet .
El servicio dejó de funcionar el día 01-08-26 y, transcurridos más de cuatro días, el operador aún no ha restablecido la línea pese a las incidencias y continuas reclamaciones efectuadas vía whatsap, aplicación orange, llamadas al 1470.
Han dado diferentes versiones de la razón de la avería, han dicho que estaría arreglado en 24h, 72h... pero seguimos sin línea. Han culpado a Masmovil, diciendo que son los responsables del cajetín exterior de donde orange saca cables...
La interrupción ha tenido consecuencias especialmente graves, ya que en el domicilio reside una persona (de 93 años y con informe de dependiente) usuaria de un sistema de teleasistencia (botón médico) que funciona exclusivamente mediante la línea fija. La falta de servicio ha dejado inoperativo dicho sistema durante todo el tiempo de la avería, comprometiendo la seguridad de una persona especialmente vulnerable, cosa que se ha explicado verbalmene y por escrito a los diferentes agentes con los que se ha contactado.
Llevo cuatro días dedicando muchas horas y mucha ansiedad a intentar que alguien se haga responsable y empiece las reparaciones, pero solo dan respuestas vacias.
Considero que el operador no ha actuado con la diligencia exigible ante una incidencia de esta naturaleza y solicito:
- Que se estime la presente reclamación.
- Que se exija a la compañía a que restablezca inmediatamente la línea.
- Que se reconozca el derecho a la compensación correspondiente por la interrupción del servicio.
- Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por la falta de funcionamiento del sistema de teleasistencia.
- Que se adopten las medidas que procedan respecto de la actuación del operador.
