Tengo una vivienda que la alquilo y la anterior inquilina cuando se marchó dio de baja los servicios de luz y gas el día 18-10-2022 pensando que actuaba de la mejor manera. Yo el día 22-10-2022 vi que estaba sin luz y llamé a Naturgy dónde me comentaron por los cups la baja y solicité entonces el alta de esos suministros. Hice llamadas al 900100251 (comercializadora) el día 22-10-2022 (una a las 17:40 y otra a las 17:58) y el día 24-10-2022 (una a las 8:10, otra a las 9:54 y otra a las 10:01) y una llamada al 900333555 (altas) el día 24-10-22 (9:42). En esas llamadas me acuerdo que pidieron para ver si los contadores seguían instalados, cosa que lo he verificado y estaban instalados. Me acuerdo también que iban solicitar anular el “c” cese de gas. También me acuerdo que dijeron que faltaba que apareciera liberado algo relativo a la baja de la inquilina para que pudieran dar el alta pero que ya lo iban a dejar todo gestionado para no haber problemas. Que no podían hacer luz y gas a la vez y lo iban a hacer por separado. He recibido los contratos y di por asentado que ya estaba todo listo. Tengo un número de protocolo apuntado que no sé a que día se refiere, es el i2-28935044619.El tema ahora es que el día 16-11-2022 han quitado el contador. Llamo el día 17-11-2022 a la comercializadora y pregunto qué ha pasado. Dice que no tiene ningún contrato de gas a mi nombre, que aparece otra persona (anterior inquilina). Abajo el historial de llamadas.Llamada al 900333999, 17-11-22, 17:09, Dicen para llamar a la distribuidora que es cosa de ella.Llamada al 900100252, 17-11-22, 20:08, operadora Maria (solicito gallego y nada)Dice que retiran contador por orden de una comercializadora y que mi comercializadora no les ha enviado el contrato de alta.Llamada al 900100251, 17-11-22, 20:28, Dice que es problema de la distribuidora, que no pueden dar de alta un contrato sin autorización de la distribuidora. Que va a solicitar que pongan el contador.Llamada al 900100252, 17-11-22, 20:42, operadora Carla ES-202211-R137153150Primero repite lo de la anterior que el cups no es mío y que la comercializadora no ha enviado el alta. Después dice que puede solicitar poner el contador ya que la baja de la otra persona figura finalizada.Llamada 913009155 a OCU, 9:05, me orienta poner reclamación con número de protocolo a la distribuidora y también en página OCULlamada 900100252 , 18-11-22, 9:14Se corta llamada después de estar explicando todoLlamada 900100252, 18-11-22, 9:22, operador GemaRepito todo y que tengo que hablar con la comercializadoraLlamada al 900100251, 18-11-22, 9:34, Después de ir pulsando para reclamación se cortaLlamada al 900100251, 18-11-22, 9:36, operador AlbaDice que no consta contrato de gas. Dice que aparece un contrato fallido. Dice para hacer nuevo cuando ya tengo uno. Que llame a altas para ver con que velocidad pueden poner un contador.Llamada al 900799799, 18-11-22, 10:01, operador AnuskaLe aparece estado de contrato: activo pendiente, a mi nombreDice que pida más información a la comercializadora. Fallido por qué?Llamada al 900100251, 18-11-22, 10:18,Que ya no aparece fallido y que puedo dar de alta uno nuevo. Llamada al 900799799, 18-11-22, 11:09,Dice que ya no le aparece estado activo pendiente, aparece sin estado. Hace nuevo contrato y me pasa un número de teléfono para una atención más directa 900385425 y dónde puedo pedir acelerar instalación.Llamada al 900385425, 18-11-22, 11:42Dice que en ese número no hacen gestión de acelerar instalación. Que llame al 900100251Llamada 900100251, 18-11-22, 11:47, operador BenjaminHa solicitado urgencia en la instalación. Que llame distribuidora para ver si puede acelerarLlamada 900100252, 18-11-22, 11:55Solicito gallego y cuelgaLlamada 900100252, 18-11-22, 11:56Solicito gallego y cuelgaLlamada 900100252, 18-11-22, 11:57Que no tienen orden reflejada y no pueden hacer nada.Llamada 900100251, 18-11-22, 12:07, operador LuisNo puede hacer nada. Protocolo i2-29101704990.(Solicitar esta grabación insistiendo en hablar con un superior?). Llamada al 900100251, 21-11-11, 12:00, para saber cómo va el alta. Dice que no le aparece en el sistema, que puede tardar unos días. Que llame otro día.Recibo llamada del 900100251, 22-11-22, 14:50, y no pude contestarDevuelvo llamada al 900100251, 22-11-22, 14:51Primera operadora dice que no le aparece el contrato en el sistema. Cree que puede haber algún problema y pasa a departamento de altas. Operador Raquel de altas dice primeramente que no hay ningún contrato a mi nombre, que figura otra persona. Verifica otra vez y dice que hay una solicitud y no un contrato. Que tiene plazo de 15 días para efectivarse. Esta conversación la he grabado.
