corte gas por negligencia Endesa

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 10.10.24, prolongándose sin tener una fecha de resolución a día de hoy 14.10.24 La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños, habiéndooslas Endesa decidido quitar el contador de gas (sin previo aviso) y dejándome sin agua caliente ni calefacción. El viernes 11.10.24 tuve que contactar con un reparador de calderas (pensando que el problema era de mi caldera) y fue él el que descubrió que Endesa había retirado mi contador el día anterior. El pago a dicho reparador fue de 108,9€. Y adicional a esto, el daño de estar duchándonos con agua fría durante todos estos días. Adjunto fotocopia acreditativa del pago a dicho reparador así como de una factura de suministro que tenía previo a que Endesa rescindiera mi contrato sin yo dar orden de ello y sin que me avisarán. Parece ser que una vecina solicito el cambio de titular para su vivienda en septiembre, Endesa hizo en cambio de titular en mi contrato (que no tiene nada que ver con la vivienda de la vecina) y pocas semanas después, la vecina debió rescindir el contrato y Endesa me quito el contador dejándome sin suministro. Ahora he tenido que volver a hacer el contrato y no son capaces de decirme el día en que me volverán a poner el contador y reestablecer el suministro. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados en 108,9 € tal y como se desprende de la documentación aportada, y si aplicará, la compensación por daños y perjuicios que conlleva estar sin suministros ante la negligencia de esta compañía. Esta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 14 de octubre de 2024 17:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: corte gas por negligencia Endesa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias. Endesa cerro mi reclamación sin resolución y me contestaron diciendo que conecte con el distribuidor (Madrileña red de gas) . Pero esto ya lo hice y fueron ellos los que me dijeron que era un tema de Endesa porque yo no salía como cliente. Y cuando llame a Endesa para entender lo que había pasado, me dijeron que yo no era titular de ningún contrato, que alguien había cambiado la titularidad de mi contrato (creo que me dijeron el 13 de sept). Les dije que yo, propietaria de la casa y titular del contrato , no había pedido ningún cambio. Al investigar, averiguo que una vecina nueva se dio de alta en Endesa en la casa de al lado en septiembre, y Endesa la pone de titular en mi contrato y en mi vivienda. Al ella darse de baja al mes siguiente, Endesa rescinde mi contrato (del que ya no soy titular porque Endesa por error me quitó) y manda a la distribuidora a quitar el contador del gas. Y lo retiran sin previo aviso. Adjunto el mail de Endesa cerrando la reclamación sin resolución y la conversación de whatsup con Madrileña donde se ve que Endesa me había quitado de titular. gracias

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 24 de octubre de 2024 12:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de PAULA V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Endesa me manda este mensaje que adjunto confirmando por tanto que reconocen la negligencia pero siguen sin decirme quién va a asumir el pago de la factura del técnico de caldera que tuve que llamar y que me supuso 108,9€ "Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número 266376865 abierta el 28/10/2024 correspondiente a tu contrato número 130110029936.De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos detectado una incidencia en la baja realizada y hemos corregido la misma solicitando la restitución de tu suministro. Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte y agradecemos que hayas contactado con nosotros para informarnos de ello ya que nuestro mayor deseo es recuperar de nuevo tu confianza." adicional, al haberme hecho un contrato nuevo, me intentarán cobrar el alta algo que espero que no ocurra. muchas gracias