Corte gas por impago sin respetar 2 meses.

Estimados/as señores/as: Mi madre es titular de un contrato de suministo de gas suscrito con Integra Energia, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en su domicilio en la fecha 03/07/2024 hecho por parte de NATURGY. La interrupción ha tenido lugar por impago de la factura de fecha 06/06/2024, y el primer aviso de impago de Integra Energia se recibió el dia 21/06/2024 y ya se ha realizado la correspondiente reclamación número 2407YUYG por el importe excesivo facturado y que dicha reclamación aún no ha sido contestada ni resuelta. Por tanto y tal y como indica el Real Decreto núm. 1955/2000 el corte del suministro se ha de realizar en el plazo de DOS meses desde la fecha de la emisón de la factura, por tanto el corte, si se hubiera tenido que realizar, seria el dia 06/08/2024. Esta situación ha ocasionado daños morales a una persona del colectivo vulnerable, ya que mi madre tiene 74 años, viuda que vive sola y ahora no tiene dicho suministro, por lo que ni se puede duchar. SOLICITO se restablezca INMEDIATAMENTE el sumnistro de gas, ya que han incumplido la ley y han dejado a una persona del colectivo vulnerable en completa indefensión. Le sean compensados los daños sufridos según normativa y ley, la cuantía que corresponda la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados los recibos y se le abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente.

Apreciado Ocu,En respuesta a tu correo electrónico, te informo que para poder acceder al contrato necesito que facilites una serie de datos que nos permitirán un acceso seguro y que nadie puede usar ilegítimamente tu identidad. DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Fue un gusto atender tu solicitud.Ocu, para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Hoy día 10/07/2024 aún sigue sin gas el domicilio, se pagó la factura pendiente el día 06/07/24, pero hasta ayer dia 09/07/2024 no fueron a reconectar el suministro, con la incidencia de que el regulador se rompió, hoy ha tenido que venir una empresa para repararlo y y pagarlo de nuestro bolsillo, cosa que no hubiera sido necesaria si no se hubiera cortado. Además dicho contador ha pasado todas las inspecciones periódicas y parece ser que no detectaron que el regulador no estaba bien, además de que ya tiene 20 años y por lo que se tendría que haber sustiuido por otro nuevo. Por lo que se suma, estar ya una semana sin suministro, por lo que no se puede ni cocinar, sumar un gasto extra por la sustitución del regulador. Y dejando en total desamparo a una persona de 74 años. Lo que me sorprendió es que cuando llamé a Nedgia en nombre de mi madre, me explicaron que ni siquiera comprueban las fechas de las facturas, que son unos mandados y una vez reciben la orden de corte de la empresa comercializadora, Nedgia corta el sumnistro. Me parece grabísimo que la empresa suministradora no compruebe que los datos que le da la comercializadora sean correctos. He consultado la legislación y las distribuidoras de gas podrán suspender el suministro pasados al menos dos meses desde que la comercializadora responsable de facturar el consumo requiriera el pago, el último requerimiento recibido por sms fue el dia 01/07/2024, por tanto, si se tubiera que haber procedido a algún corte de suministro, hubiera sido el dia 01/09/2024, por tanto incumplieron completamente el plazo de corte de suministro. Por lo que pido una indemnización por todo los perjuicios sufridos.

Estimado Cliente. Gracias por comunicarte por este medio.Dando respuesta a tu escrito del día 10/07/2024 presentando la disconformidad presentada por el cliente Maria Gloria, te solicitamos muy amablemente ampliarnos la información del contrato aportándonos la siguiente información:DNI del titularNúmero de referencia Código CUPS del punto de suministroTe pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.El código de tu gestión es: I15-0003544173, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Me parece que no se ha revisado la documentación que he adjuntado en el anterior mensaje, la información que piden la he aportado en los documentos adjuntos, uno es el DNI de mi madre, el otro es la factura donde consta el número de cups y el tercero es una captura de pantalla del sms de fecha 1 de julio informando de la deuda.

Y veo que tampoco se ha leído con detenimiento mis mensajes, yo no soy la titular del suministro, yo Gloria soy la hija de la titular del contrato de suministro, la Sra. Francisca.

Apreciado Ocu,En respuesta a tu correo electrónico, te informo que para poder acceder al contrato necesito que facilites una serie de datos que nos permitirán un acceso seguro y que nadie puede usar ilegítimamente tu identidad. DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Fue un gusto atender tu solicitud.Ocu, para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

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