Buenos días:Hace unos días cambiamos la suministradora de luz a Energía XXI. Al observar que el número de CUPS era diferente al que teníamos de facturas anteriores hemos llamado para informar por si era un error y pertenecía a otra casa. La agente que nos ha atendido ha dado de baja el contrato, según decía, para volver a darlo de alta con la CUPS correcta (la que teníamos en facturas anteriores). En ese momento se ha ido la luz y la agente ha dicho que si se ha ido la luz es que era la CUPS correcta. Ha dicho que procedía a cancelar la baja y nos ha asegurado que en 15 o 20 minutos volvería la luz.A los 20 minutos, como no volvía la luz, hemos vuelto a llamar y nos ha atendido otra agente. Al explicarle el caso estaba muy extrañada y nos ha dicho que la otra agente tenía que haber sabido que la CUPS era correcta (solo variaba el penúltimo dígito, y los últimos dígitos corresponden a la comercializadora, por lo que no había ningún error) y que ellos no están autorizados a cortar el suministro a nadie y no sabe cómo es posible que nos lo haya cortado la otra agente. Como el sistema no se ha actualizado, la agente no podía ver si estaba cancelada la baja, o si la podía cancelar ella o dar un alta. Nos informa que puede tardar entre 1 y 14 días y que no había otra solución. Nos vemos altamente perjudicados por esta negligencia. Además de que se va a estropear toda la comida de la nevera y el congelador, no podemos cocinar, calentar nada o ducharnos. No podemos sacar el coche del garaje y lo que es más grave, no podemos trabajar pues no tenemos WiFi ni electricidad para cargar el ordenador. Además, si nos pilla dos días antes deja sin suministro de oxígeno a un familiar y en los próximos días no podrá venir. Exigimos una solución inmediata. Gracias.
