Hola buenas tardes:Me dirijo a ustedes a ver si pueden ayudar a solucionar un problema que tengo con la compañia Jazztel.En el mes de Mayo nos llamaron para ofrecernos por fidelidad un regalo de unos cascos, en ningun momento en esa llamada se menciono que tendria un coste mensual de x importe y unos gastos de envios.Cual es mi sorpresa que recibo la factura de Mayo y viene uno cobro por los cascos y por los gastos de envio.Inmeditatamente devolvi la factura a ver si dignaban a llamarme, y claro no me llamaron me escribieron un sms como que habia devuelto la factura, pero nadie me contacto.Entonces intente ponerme en contacto con ellos y de verdad que es desesperante, las dichosas maquinas que no hay manera.Entre tanto y sin poder contactar con ellos, recibo un sms informando que me han suspendido el servicio.Intento contactar con ellos y es imposible, intente en un stand de jazztel y por telefono y al final logre hablar con una chica que me dijo que para que me restablecieran la linea e internet, tenia que pagar la factura y le dije que pagaria solo por mi consumo como todos los meses pero el resto no porque no estoy de acuerdo.Seguido paga con tarjeta el importe de mi factura real del mes y me dice que se me reactivara en dos horas.Cuando al dia siguiente voy a conectarme en casa para trabajar me encuentro con que no tengo internet y el telefono esta inactivo.Les llame y en fin hable con 7 personas, cada una me decia una cosa y tienen una confusion entre ellos que no se aclaran.Nos han engañado con la oferta de los cascos, que tiene truco pues resuelta que tiene un coste de 2,50 por 23 meses + 9,75 de gastos de envio, y esto de gratis no tiene nada.Me han mentido cuando me dicen que si pago la factura me van a establecer el servicio, cosa que no sucede.Ellos mismos escribieron la reclamacion, y hoy me contestan diciendo que tengo razon y que me devolveran los 2,50, que dicen tienen que cobrarlo y luego te lo descuentan de tu tarifa, alucinante, pero que lo de los gastos de envio que eso no procede.Y me pregunto yo, quien asume la responsabilidad de haberme dejado sin internet para poder trabajar? me han generado un daño y deben pagar por ello.Si ellos reconocen que no han dado la informacion correcta, porque me obligan a pagar por algo que yo no he pedido?Encima me dicen que me aunque tenga suspendido el servicio que me van a cobrar el mantenimiento de la linea, y digo yo, me cortan todo y no uso nada, y encima tengo que pagar el mantenimiento de que?Tambien me dicen que enviaron un email donde figuraba la informacion de los gastos de envio y que es mi responsabilidad haberlo leido, de verdad que es cabreante la chuleria con la que hablan y el trato que dan.No se si ustedes me pueden orientar con este asunto, pero ya he pedido portabilidad con otra cia porque no puedo estar sin internet, trabajo en casa y lo necesito. quien asume el problema que me han generado, innecesariamente.Que igual que nos llamaron para ofrecer algo gratis, que nos hubieran llamado para interasarse por el motivo de la devolucion de la factura, que no coger y cortar el servicio, y repito, que he pagago mi factura mensual, que lo que no he pagado son los importes que se han generado de los dichosos cascos que decian ser gratis.Me siento engañada y estafada y esto no puede quedar asi hay que visibilizar este tipo de practicas.Gracias y espero me puedan ayudarsaludos
