Corte del gas

Hola pase una revisión de gas satisfactoriamente el 26/09 y el 6/11 me an cortado el gas,entiendo que habido un fayo de papeleos internos.Me an dicho que el día 9/11 me volverán a dar gas,pero voy a estar 3 días sin gas con la gran molestia que supone y más teniendo 2 niños pequeños.

Estimado cliente,Hemos derivado su petición al departamento correspondiente.Gracias por contactar con Redexis.Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.esReciba un cordial saludoAntes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.

ReclamaciónCPTES01913211-80Muy Sres. Nuestros:Mediante la presente, procedemos a dar oportuna contestación a su notificación de fecha 8 de noviembre de 2023 mediante la cual nos dan traslado de reclamación por corte por falta de inspección periódica Tal y como indica el Reglamento Técnico de Distribución y Utilización de Combustibles Gaseosos, aprobado por el Real Decreto 919/2006 de 18 de julio, la Inspección Periódica Reglamentaria de una instalación se debe realizar cada 5 años dentro del año natural de vencimiento de este periodo desde la fecha de la última inspección o puesta en servicio.En el caso de este suministro se remitieron todas las comunicaciones y notificaciones oportunas en base a la normativa sectorial de aplicación a la dirección del suministro. En concreto se remitieron tres notificaciones, la última de ellas por correo certificado con acuse de recibo, y con antelación más que suficiente a la fecha en que se iba a realizar la inspección y en caso de imposibilidad, corte de suministro.El corte de suministro se lleva a cabo el 06/11/23 conforme a lo exigido en la norma aplicable para los casos de imposibilidad de ejecutar la inspección periódica reglamentaria en las instalaciones individuales de gas, en aras de poner en seguridad la instalación. Una vez realizada la inspección el 09/11/23 el suministro quedó restituidoEl documento que aporta el cliente es un acta de mantenimiento que no exime de realizar la Inspección Periódica Reglamentaria, por lo que el corte es correcto.Esperando haber atendido su solicitud, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que consideren oportuna.Atentamente.Gracias por contactar con Redexis.Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.esReciba un cordial saludoAntes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.

Hola creo que no me habéis entendido o me explicado mal.Ha la vuelta de vacaciones tenía un aviso de que me iban a pasar hacer revisión del gas y ya estaba la fecha pasada,entonces yo me pues en contacto con la empresa

Hola creo que me explicado mal o no se me a entendido.Ha la vuelta de vacaciones vi que tenía un aviso para pasar la revisión del gas ya caducada,entonces me puse en contacto con la empresa de gas para que vinieran,a los días 26 de septiembre vinieron se me realizó la inspección y estaba todo perfecto.3 días más tarde el 29 de septiembre me llegó otra carta para que pasara la inspección si no el 6 de noviembre se me cortaría el gas.Yo entiendo que si el 26 ya an venido hacer la inspecion y está todo correcto la carta del día 29 insistiendo en que tengo que hacer la revisión ya no tiene validez porque ya está hecha.Así que si ya estoy con la inspección pasada no se me tiene que cortar el gas el 6 de Noviembre ya que yo he cumplido con la revisión que se me cito.Adjunto el recibo de la inspecion.

Estimado cliente,Hemos derivado su petición al departamento correspondiente.Gracias por contactar con Redexis.Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.esReciba un cordial saludoAntes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.

reclamación CPTES01913211-80Estimados Sres. Tal y como hemos indicado en nuestra primera contestación, el documento que aporta el cliente es un Acta de Mantenimiento de las Instalaciones Térmicas y no sustituye ni exime de pasar la Inspección Periódica Reglamentaria que se realiza cada 5 años.El titular de la instalación o en su defecto el usuario, es responsable del mantenimiento, conservación, explotación y buen uso de la instalación de tal forma que se halle permanentemente en servicio, con el nivel de seguridad adecuado. Es posible que el cliente, en cumplimiento de esta responsabilidad, disponga de un seguro de mantenimiento con su empresa Comercializadora puesto que en el Acta de Mantenimiento de las Instalaciones Térmicas que aporta, consta el nombre de Endesa.Por otra parte, Redexis como empresa Distribuidora de gas natural no mantiene relación contractual con los usuarios finales, pero es la responsable de realizar la inspección periódica de las instalaciones receptoras alimentadas desde redes de distribución cada cinco años. Por ello, el 26/06/23 se envió una primera comunicación informando al usuario que correspondía realizar la inspección periódica en el año 2023 y dándole la oportunidad de realizarla contratando los servicios de una empresa instaladora habilitada de gas en los términos que se escen en el Real Decreto 919/2006. En caso de elegir esta opción, la empresa habilitada debería haber notificado realización y resultado de la inspección a la Distribuidora por los medios telemáticos escidos para ello antes del 10/08/23Una vez agotado el plazo escido sin recibir comunicación de la realización de la inspección, se envió escrito al cliente el 16/08/23 indicándole que la inspección periódica correspondía hacerla a Redexis como empresa DistribuidoraEl 01/09/23 se realizó una primera visita con resultado Ausente por lo que el 28/09/23 se envió aviso certificado indicando que la fecha de la segunda visita sería el 06/11/23 y que, en caso de nueva ausencia, se procedería al corte del suministro. En ese aviso constaban los datos de contacto tanto de Redexis, como de Cobra, que es la empresa habilitada por Redexis para realizar las Inspecciones.El documento que presenta el cliente es un Acta de Mantenimiento que no sustituye ni exime de pasar la Inspección Periódica Reglamentaria, se trata de dos revisiones distintas.Esperando haber atendido su solicitud quedamos a su disposición para cualquier aclaración que consideren oportunaGracias por contactar con Redexis.Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.esReciba un cordial saludoAntes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.