Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01915746-93, presentada por la señora Sonia Fernández Calzada que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 15546EF:Que, manifiesta que, tras cambio de decodificador por avería, y que finalmente es retirado por mensajero a fecha de 5 de octubre del corriente, fue bloqueado el servicio de banda ancha tras rechazo de la factura en la que este se encontraba contemplado.Que, por parte de esta mercantil y tras lo expuesto por la señora Fernandez Calzada, se comprueba que el equipo motivo de reclamación es entrada en el almacén a fecha 9 de octubre de 2023.Que, en el momento que es entrada en este, el sistema de manera automática debiera haber generado factura rectificativa sobre el cobro del equipo, generando así su compensación en el sistema.Que, por un error administrativo esta no fue generada, constando en el sistema la cantidad correspondiente al equipo y que asciende a 129Eur IVA incluido, pendiente de pago.Que, en relación con lo anteriormente indicado corregimos emitiendo la factura rectificativa que recibirá para su comprobación que detalla importe y servicio ajustado, además de aplicar un descuento del 100% de dos meses sobre la cuota mensual del servicio de banda ancha, a fecha comienzo el 1 de noviembre del corriente.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: domingo, 12 de noviembre de 2023 23:01lamación: Corte de suministro - (CPTES01915746-93)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.
