Hola el día 23/10/2023, a las 10:00 AM, nos cortaron el suministro de gas según notificación enviada en Agosto 2023. En ella exponían que habían intentado hacer la inspección periódica en varias ocasiones y nunca lo habían podido hacer. Por esto nos daban 5 días para realizarla o nos cortaría el suministro. Para todas las notificaciones que hemos recibido, hemos seguido el mismo procedimiento ponernos en contacto con NATURGY y comunicarles que no podíamos realizar la inspección durante las mañanas ya que ambos convivientes del piso trabajábamos. Ante esta comunicación , desde el dpto de atención al cliente nos decían que esperásemos a ser contactados por otra persona y que nos daría cita para por la tarde. Así tenemos el registro de todas las comunicaciones y NATURGY afirma tener constancia de esas comunicaciones. Jamás se pusieron en contacto con nosotros ni nos dieron una alternativa al cambio de las citas establecidas. 8 No obstante realizaron las visitas, sin que nadie pudiera abrirles.El mismo día del corte , ante nuestra queja, dieron aviso de reenganche urgente en 24/48 h. Pasadas 48 horas, no vino ningún técnico a realizar el alta. Por estos motivos, tenemos varias reclamaciones abiertas. Una por corte de suministro sin notificación y otra por no contactarnos para establecer una cita a la que sí pudiéramos asistir. Por esto solicito:1-Que nos devuelvan el suministro que transcurridas 48 horas no se ha realizado.2-Que lógicamente no se cobre la penalización de reenganche.3-Reembolso de los coste ocasionados por no poder cocinar ni poder tener acceso a agua caliente. Cabe destacar que en la unidad familiar vive una niña de 2 años que se ha visto seriamente expuesta. gracias
