El pasado 11 de mayo recibí un SMS en el que se me comunicaba la anulación de mi contrato con Naturgy.Nada más recibirlo, mi pareja y yo nos pusimos en contacto con la compañía y, tras numerosas llamadas en las que nos redirigieron de Naturgy Mercado Libre a Naturgy Mercado Regulado, nos indicaron que no había ningún problema y que se trataba de una gestión interna transparente para el cliente, debido a la aplicación de una nueva tarifa más favorable.Sin embargo, al cabo de unos días nos cortaron el suministro de electricidad sin previo aviso.Cuando llamamos, nos indicaron que habíamos solicitado nosotros y que la comercializadora ahora era Mercado Regulado.Al llamar a ésta, se nos indicó que el CUPS de nuestra vivienda estaba asignado a otra persona y que no nos podían dar el nombre de la misma de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.Tras pedir el restablecimiento del servicio, nos indicaron que debíamos gestionar un alta nueva (asumiendo el coste inicial) y además con unas tarifas distintas (más caras) a las que ya tenía contratadas.Me gustaría remarcar que EN NINGÚN CASO SOLICITÉ NINGÚN CAMBIO DE CONTRATO Y SE TRATA DE UN ERROR DE LA COMPAÑÍA.He pedido la grabación en la que se demuestre que pedí dicho cambio y estoy a la espera de respuesta.Solicito reparación por daños y perjuicios causados y el abono de los gastos asociados al nuevo alta de servicio.Gracias de antemano a la OCU por ofrecer este servicio de reclamación.Un saludo.
