Corte de suministro de gas sin comunicar ni información del motivo

Buenas tardes, acabo de recibir la llamada de mi hijo informándome de que no tenía agua caliente. Al comprobar el estado de la caldera y ver que estaba todo correctamente le he solicitado que verificase la llave exterior del tubo instalado en el patio de luces para comprobar si la llave general hubiese sufrido algún daño. Es entonces cuando me indica que la llave está cortada y con un cable alrededor. He llamado a mi comercial de Madrileña red de gas quien me ha informado de que se ha cortado el suministro de gas a través de descuelgue por una factura que supuestamente fue devuelta por mi banco el mes pasado. No he tenido comunicación fehaciente de que se fuese a producir el corte del suministro , por lo que me han dejado sin agua caliente con dos menores en casa. Es una vergüenza que se pueda cortar un suministro sin previo aviso y mediante descuelgue por un patio de luces al cual algún vecino obligatoriamente ha tenido que facilitar el acceso ya que existe una puerta de acceso cerrada con llave. Mis facturas son abonadas puntualmente así como las revisiones periódicas por lo que no es de recibo que si ocasionalmente hubiese habido algún problema bancario con alguna de ellas, se proceda directamente al corte del suministro sin ninguna opción a réplica o posibilidad de subsanarlo si así fuese. Lo dicho, es una vergüenza que puedan hacer lo que les dé la real gana.